سياسة الاسترجاع

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

آخر تحديث: 29 يونيو 2026

نسعى في OrientTrips إلى جعل إجراءات الإلغاء واسترداد الأموال واضحة وعادلة وشفافة.

توضح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه كيفية تطبيق طلبات الإلغاء، وشروط استحقاق الاسترداد، وقواعد الموردين، ورسوم الخدمة، والجداول الزمنية للمعالجة، وعمليات الإلغاء من جانب المزودين، ونزاعات الدفع، ومسؤوليات العملاء على الخدمات المحجوزة عبر OrientTrips.

OrientTrips OÜ هي منصة إستونية لخدمات السفر عبر الإنترنت. نساعد العملاء على حجز خدمات السفر الفردية، بما في ذلك الرحلات الجوية، والفنادق، والقطارات، والحافلات، والعبّارات، وخدمات النقل من وإلى المطار، وخدمات سيارات الأجرة، والمساعدة في الحصول على التأشيرات، وتأمين السفر، والبطاقات السياحية، وبطاقات SIM، والتجارب السياحية.

ما لم يُنص على خلاف ذلك بوضوح كتابةً، يتم حجز كل خدمة على حدة ولها سعرها الخاص وشروط المزود وقواعد الإلغاء وقواعد استرداد الأموال وتفاصيل التأكيد وشروط الخدمة.

تعتمد العديد من الخدمات على موردين خارجيين. قد تحتاج OrientTrips إلى التأكد من أهلية الإلغاء والغرامات ومبالغ الاسترداد مع المزود المعني قبل الموافقة على أي استرداد أو معالجته.

تظل حقوق حماية المستهلك الإلزامية وحقوق الركاب والحقوق الأخرى التي ينص عليها القانون سارية دائمًا. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من الحقوق التي لا يمكن تقييدها قانونًا.

1. موافقة العميل

من خلال إجراء الحجز، أو تقديم الطلب، أو سداد الدفعة، أو استلام التذكرة، أو استلام القسيمة، أو استخدام إحدى خدمات OrientTrips، يؤكد العميل أنه قد قرأ وفهم وقبل سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.

يدرك العميل أن أهلية الإلغاء ومبلغ الاسترداد والغرامات ومواعيد المعالجة قد تعتمد على القواعد المؤكدة الخاصة بشركة الطيران أو الفندق أو شركة السكك الحديدية أو مشغل الحافلات أو مشغل العبّارات أو مزود خدمات النقل أو مزود خدمات سيارات الأجرة أو مزود خدمات التأشيرات أو مزود التأمين أو المشغل المحلي أو أي مزود خدمة آخر.

لا يضمن طلب الإلغاء استرداد المبلغ.

لا يتم تأكيد استرداد المبلغ حتى تتلقى OrientTrips تأكيدًا من المزود المعني، أو تتحقق من قواعد الإلغاء المعمول بها من خلال نظام المزود، أو تؤكد أن القانون الإلزامي يتطلب استرداد المبلغ.

2. كيفية طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ

لطلب الإلغاء أو استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بـ OrientTrips عبر البريد الإلكتروني support@orienttrips.com.

يجب أن يتضمن الطلب ما يلي:

• رقم الحجز
• اسم الراكب أو العميل
• رقم التذكرة أو القسيمة أو البوليصة أو الطلب
• تاريخ السفر
• اسم المسار أو الفندق أو خدمة النقل أو التجربة أو الخدمة
• تأكيد كتابي واضح برغبة العميل في الإلغاء

تسجل OrientTrips وقت استلام الطلب. ثم نقوم بمراجعة الحجز والتحقق من قواعد المورد المعمول بها عند الحاجة.

لا يُعتبر الحجز ملغىً إلا بعد أن تتلقى OrientTrips تأكيد الإلغاء من المزود المعني أو تنجح في معالجة الإلغاء عبر نظام المزود المعني.

3. تأكيد المورد وأوقات الاستجابة

تتطلب بعض عمليات الإلغاء تأكيدًا يدويًّا من شركة طيران أو مورد أو وكيل تجميع أو مشغل رحلات مستأجرة أو فندق أو شركة نقل أو مشغل محلي أو مزود تأمين أو أي مزود خدمة آخر.

وهذا أمر شائع بالنسبة للرحلات الجوية المجدولة، والرحلات الجوية المستأجرة، والأسعار الخاصة، وحجوزات الفنادق، وتذاكر السكك الحديدية، وخدمات النقل، والتجارب الخاصة، والخدمات التي تشمل مشغلين من أطراف ثالثة.

قد يستغرق تأكيد المورد من بضع دقائق إلى 24 ساعة. وقد تستغرق بعض الحالات وقتًا أطول بسبب عبء العمل لدى المورد، أو المراجعة اليدوية، أو العطلات الرسمية، أو تأخيرات النظام، أو مراجعة الدفع، أو إجراءات الموافقة الخارجية.

ستقوم OrientTrips بمعالجة طلبات الإلغاء بأسرع ما يمكن بشكل معقول. ومع ذلك، لا يمكن لـ OrientTrips التحكم في أوقات استجابة شركات الطيران، أو قرارات الموردين، أو أوقات المعالجة المصرفية، أو تأخيرات بوابة الدفع، أو إجراءات الموافقة من طرف ثالث.

إذا تغير موعد الإلغاء النهائي أو انقضى أثناء مراجعة المورد للطلب، فستعتمد النتيجة النهائية على السياسة المؤكدة للمورد وسجل النظام وقراره، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

4. الحقوق القانونية وحق الانسحاب

قد تتضمن بعض مشتريات المستهلكين عبر الإنترنت حقًا قانونيًا في الانسحاب بموجب القانون المعمول به.

ومع ذلك، قد تُستثنى بعض حجوزات السفر والنقل والإقامة وتأجير المركبات والتموين والترفيه والخدمات المحددة التاريخ من الحق العام في الانسحاب عندما يتم تقديمها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة.

في حالة انطباق حق الانسحاب القانوني، ستحترمه OrientTrips. وفي حالة استثناء خدمة ما من حق الانسحاب القانوني، ستعتمد قواعد الإلغاء والاسترداد المعمول بها على شروط المورد، والشروط الخاصة بالخدمة، والقانون الإلزامي.

لا يوجد في هذا القسم ما يحد من حقوق المستهلك الإلزامية، أو حقوق الركاب، أو حقوق حزم السفر حيثما ينطبق ذلك، أو أي حماية أخرى ينص عليها القانون.

5. إلغاء الرحلات الجوية

احجز رحلات الطيران على orienttrips.com/flight.

تختلف قواعد إلغاء الرحلات الجوية حسب شركة الطيران ونوع التذكرة وفئة السعر والمسار ووقت المغادرة وحالة عدم الحضور وقواعد المورد وشروط التذكرة.

قد تعتمد حالة التذكرة على ما إذا كانت التذكرة قد تم إصدارها، أو تغييرها، أو إعادة تفعيلها، أو استخدامها جزئيًا، أو استبدالها، أو تسجيل الوصول بها، أو تم وضع علامة "عدم الحضور" عليها.

قد تحتاج OrientTrips إلى طلب تأكيد الإلغاء من شركة الطيران أو مزود الرحلة أو وكيل التجميع أو مزود التذاكر قبل تأكيد الغرامة النهائية والمبلغ القابل للاسترداد.

بعض تذاكر الطيران غير قابلة للاسترداد بالكامل. تسمح بعض التذاكر بالإلغاء فقط قبل موعد نهائي محدد. تتطلب بعض التذاكر موافقة يدوية من المورد قبل الإلغاء.

تصبح بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد بعد إتمام إجراءات السفر، أو بعد عدم الحضور، أو بعد الاستخدام الجزئي، أو بعد المغادرة.

ستقوم OrientTrips بإبلاغ العميل بالغرامة المؤكدة والمبلغ القابل للاسترداد حيثما أمكن ذلك قبل إتمام الإلغاء. في الحالات العاجلة، قد يلزم معالجة الإلغاء بسرعة لحماية العميل من غرامة أعلى.

تسري حقوق الركاب الجوية الإلزامية حيثما يقتضي القانون ذلك.

6. تذاكر الرحلات المجدولة

بالنسبة لتذاكر الرحلات المجدولة، عادةً ما يتم تحديد غرامات الإلغاء وفقًا لشركة الطيران وفئة السعر وقواعد المورد.

يجب اعتبار أي رسوم إلغاء تظهر أثناء الحجز، أو يتم الإبلاغ عنها من قِبل فريق الدعم، أو تُعرض في نظام المورد، على أنها إرشادية ما لم يتم تلقي تأكيد نهائي من شركة الطيران أو مزود التذاكر أو المورد.

قد يتغير المبلغ النهائي القابل للاسترداد بعد المصادقة الرسمية.

لا يمكن لـ OrientTrips ضمان استرداد المبلغ قبل أن تؤكد شركة الطيران أو المورد شروط التذكرة والغرامة المطبقة، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

7. تذاكر الرحلات المستأجرة

يخضع إلغاء رحلات الطيران العارض بالكامل لقواعد مشغل الرحلات العارض والمورد.

غالبًا ما تكون شروط تذاكر الرحلات المستأجرة أكثر صرامة من شروط تذاكر الرحلات المجدولة. العديد من تذاكر الرحلات المستأجرة غير قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد فقط مع غرامة عالية.

لا توجد قاعدة إلغاء ثابتة لجميع تذاكر الرحلات المستأجرة.

قبل تأكيد إلغاء رحلة مستأجرة، قد تحتاج OrientTrips إلى التحقق مما يلي:

• ما إذا كان الإلغاء مسموحًا به
• الغرامة المطبقة
• المبلغ القابل للاسترداد، إن وجد
• الموعد النهائي للإلغاء
• أي رسوم تفرضها شركة تأجير الرحلات
• أي رسوم من المورد أو رسوم الخدمة أو رسوم المعالجة

لا يعتبر إلغاء الرحلة المستأجرة نهائيًا حتى يؤكده مشغل الرحلات المستأجرة أو المورد المعني.

إذا رفض مشغل الرحلات المستأجرة الإلغاء أو أكد أن التذكرة غير قابلة للاسترداد، فلا يمكن لـ OrientTrips إصدار استرداد لتلك التذكرة ما لم ينص القانون المعمول به على ذلك.

8. التغييرات والإلغاءات التي تبادر بها شركات الطيران

إذا قامت شركة الطيران بإلغاء رحلة أو إجراء تغييرات جوهرية عليها أو تأخيرها أو تعطيلها، فقد تعتمد الخيارات المتاحة للعميل على قواعد شركة الطيران وحقوق الركاب المعمول بها والمسار والولاية القضائية ونوع التذكرة وإجراءات المورد.

قد تشمل الخيارات المتاحة استرداد المبلغ، أو إعادة الحجز، أو تغيير المسار، أو قبول تغيير الجدول الزمني، أو قسيمة، أو رصيد، أو ترتيبات سفر بديلة حيثما توفرها شركة الطيران أو يقتضيها القانون.

ستقدم OrientTrips الدعم المعقول، ولكن الموافقة النهائية وطريقة استرداد المبلغ وتوافر إعادة الحجز وقرارات التعويض من قبل شركة الطيران قد تعتمد على شركة الطيران أو إطار حقوق الركاب المعمول به.

9. إلغاء حجوزات الفنادق

احجز الفنادق على orienttrips.com/hotel.

تعتمد قواعد إلغاء حجز الفنادق على المنشأة ونوع الغرفة وخطة الأسعار وتاريخ تسجيل الوصول والمنطقة الزمنية المحلية وشروط المزود والموعد النهائي للإلغاء.

قد تكون حجوزات الفنادق:

• قابلة للاسترداد قبل الموعد النهائي المحدد
• قابلة للاسترداد جزئيًا
• غير قابلة للاسترداد
• تخضع لغرامة تعادل تكلفة ليلة واحدة
• تخضع لغرامة تعادل تكلفة الإقامة الكاملة
• يخضع لموافقة الفندق أو المزود

عادةً ما تكون حجوزات الفنادق التي لم يتم الحضور إليها غير قابلة للاسترداد.

قد لا يكون من الممكن استرداد المبلغ المدفوع في حالات المغادرة المبكرة، أو الليالي غير المستغلة، أو رفض تسجيل الوصول، أو عدم وجود المستندات المطلوبة، أو الوصول المتأخر، أو عدم الالتزام بقواعد المنشأة، ما لم يؤكد الفندق أو المزود خلاف ذلك أو ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

ستطبق OrientTrips سياسة الإلغاء المؤكدة الخاصة بالفندق أو المورد.

10. التغييرات والإلغاءات التي يبادر بها الفندق

إذا قام الفندق أو مزود الإقامة بالإلغاء أو الحجز الزائد أو التغيير أو لم يتمكن من الوفاء بحجز مؤكد، فسيعتمد الحل المتاح على سياسة الفندق وقواعد المزود والقانون المعمول به وظروف الحالة.

وحيثما أمكن، قد تساعد OrientTrips في طلب غرفة بديلة أو مكان إقامة بديل أو استرداد المبلغ أو رصيد أو حل مدعوم من المورد.

لا يمكن لـ OrientTrips ضمان مكان إقامة بديل معين أو نوع غرفة معين أو مبلغ استرداد أو تعويض ما لم يتم تأكيد ذلك من قبل الفندق أو المزود أو ما لم ينص عليه القانون المعمول به.

11. إلغاء رحلات القطار

احجز تذاكر القطار على orienttrips.com/train.

تعتمد قواعد إلغاء تذاكر القطار على شركة السكك الحديدية، والمسار، ونوع التذكرة، وبيانات الراكب، ووقت المغادرة.

بالنسبة للعديد من تذاكر القطارات في إيران، قد يلزم معالجة عمليات استرداد الأموال شخصيًا في محطة السكك الحديدية المركزية بالمدينة المعنية. وقد يُطلب من الركاب إبراز جواز سفرهم وتذكرتهم.

ما لم يؤكد مشغل السكك الحديدية قواعد مختلفة، قد تُطبق الغرامات التالية:

• من تاريخ إصدار التذكرة حتى الساعة 12:00 ظهرًا قبل يوم واحد من المغادرة: غرامة بنسبة 10%
• من الساعة 12:00 ظهرًا قبل يوم واحد من المغادرة وحتى 3 ساعات قبل المغادرة: غرامة بنسبة 30%
• خلال 3 ساعات قبل المغادرة: غرامة بنسبة 50%
• بعد المغادرة: غير قابل للاسترداد

لا يمكن لـ OrientTrips ضمان استرداد قيمة تذاكر القطار عن بُعد في الحالات التي تشترط فيها شركة السكك الحديدية إجراء المعاملة شخصيًا.

تسري حقوق الركاب الإلزامية في السكك الحديدية حيثما يقتضي القانون ذلك.

12. إلغاء حجز الحافلات

احجز تذاكر الحافلات على orienttrips.com/bus.

تعتمد قواعد إلغاء تذاكر الحافلات على شركة الحافلات والمسار ونوع التذكرة وبيانات الراكب ووقت المغادرة.

ما لم تؤكد شركة الحافلات قواعد مختلفة، قد تنطبق الشروط التالية:

• قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة: رسوم إلغاء بنسبة 10% بالإضافة إلى رسوم معالجة ثابتة قدرها 1 يورو
• خلال 24 ساعة قبل موعد المغادرة: غير قابلة للاسترداد

تطبق بعض شركات الحافلات قواعد مختلفة. ستطبق OrientTrips السياسة المؤكدة من قبل المشغل المعني حيثما ينطبق ذلك.

تسري حقوق ركاب الحافلات الإلزامية حيثما يقتضي القانون ذلك.

13. إلغاء حجز العبّارات

احجز تذاكر العبّارات على orienttrips.com/ferry.

تعتمد قواعد إلغاء حجز العبّارات على شركة العبّارات، والمسار، ونوع التذكرة، ووقت المغادرة، وقواعد الميناء، والظروف الجوية، وشروط المزود.

قد تكون بعض تذاكر العبّارات قابلة للاسترداد مع فرض غرامات. وقد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد. وقد تتطلب بعض التذاكر تأكيدًا يدويًّا من المورد قبل الإلغاء.

ستطبق OrientTrips السياسة المؤكدة من قبل مشغل العبّارة أو المورد.

تسري حقوق الركاب الإلزامية على متن السفن حيثما يقتضي القانون ذلك.

14. إلغاء خدمات النقل من المطار وسيارات الأجرة

احجز خدمات النقل من وإلى المطار على orienttrips.com/transfer.

احجز خدمات سيارات الأجرة على orienttrips.com/taxi.

تعتمد قواعد الإلغاء الخاصة بخدمات النقل وسيارات الأجرة على المزود ونوع السيارة والمسار ووقت الالتقاء وحالة إرسال السائق وشروط المشغل المحلي.

ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الحجز:

• قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الالتقاء: قد يُقبل الإلغاء مع فرض رسوم معالجة سارية
• خلال 24 ساعة قبل موعد الاستلام: قد يكون الإلغاء قابلاً للاسترداد جزئيًا أو غير قابل للاسترداد
• بعد إرسال السائق، أو في حالة الوصول المتأخر، أو عدم الحضور، أو فشل الاستلام بسبب بيانات غير صحيحة من جانب العميل: غير قابل للاسترداد

يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة عن وقت الالتقاء ومكان الالتقاء ومكان الوصول ورقم الاتصال ورقم الرحلة وتفاصيل الركاب.

لا تتحمل OrientTrips المسؤولية عن فشل الخدمة بسبب المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة التي قدمها العميل.

15. إلغاء طلبات المساعدة في الحصول على التأشيرة

تقدم بطلب للحصول على المساعدة في الحصول على التأشيرة عبر الموقع orienttrips.com/visa.

قد تصبح رسوم المساعدة في الحصول على التأشيرة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الخدمة.

وقد يشمل ذلك:

• الرسوم الحكومية
• رسوم تقديم الطلب
• رسوم المعالجة
• معالجة المستندات
• الاستشارة
• تنسيق المواعيد
• رسوم الترجمة أو الدعم
• الرسوم المتعلقة بالتأشيرة التي دفعتها أو التزمت بها أطراف ثالثة

لا تصدر OrientTrips التأشيرات ولا تتحكم في قرارات الهجرة.

لا يؤدي رفض التأشيرة أو تأخيرها أو عدم اكتمال الطلب أو فقدان المستندات أو قرار السفارة أو قرار الحكومة أو قرار الجهة الحدودية أو انسحاب العميل إلى استرداد رسوم المساعدة في الحصول على التأشيرة التي بدأت بالفعل، ما لم ينص القانون المعمول به على ذلك أو يتم تأكيده في شروط الخدمة المعمول بها.

16. إلغاء تأمين السفر

احجز تأمين السفر على orienttrips.com/insurance.

تعتمد قواعد إلغاء تأمين السفر واسترداد المبالغ المدفوعة على شركة التأمين وشروط البوليصة.

بعض بوالص التأمين غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها. تسمح بعض البوالص بالإلغاء فقط قبل تاريخ بدء سريان البوليصة.

لا يمكن إلغاء بعض البوالص بعد بدء السفر، أو بعد بدء التغطية، أو بعد تقديم مطالبة.

ستلتزم OrientTrips بالقواعد المؤكدة من قبل شركة التأمين.

17. إلغاء البطاقة السياحية وبطاقة SIM

اطلب البطاقات السياحية من orienttrips.com/tourist-card.

اطلب بطاقات SIM من orienttrips.com/sim-card.

يعتمد إلغاء البطاقة السياحية وبطاقة SIM على حالة الإصدار، وحالة التفعيل، وحالة التسليم، وحالة التحقق من الهوية، وقواعد المورد.

ما لم يُنص على خلاف ذلك:

• قد تكون الطلبات التي لم يتم إصدارها أو تفعيلها أو شحنها أو الالتزام بها بعد قابلة للإلغاء مع رسوم معالجة سارية
• المنتجات التي تم إصدارها أو تفعيلها أو تسليمها أو استخدامها أو تفعيلها من قبل العميل عادةً ما تكون غير قابلة للاسترداد
• المنتجات المفقودة أو التالفة أو التي أسيء استخدامها أو التي تم تفعيلها من قبل العميل غير قابلة للاسترداد

ستطبق OrientTrips القواعد المؤكدة للمزود المعني.

18. إلغاء التجارب والأنشطة المحلية

اكتشف التجارب على orienttrips.com/experience.

تُعتبر التجارب والأنشطة المحلية خدمات منفصلة ما لم يُنص على خلاف ذلك بوضوح في شروط الحجز المحددة.

تعتمد شروط الإلغاء على نوع النشاط وقواعد المشغل وترتيبات المرشد وحجوزات النقل والتصاريح وتذاكر الدخول وتكاليف خدمات الأطراف الثالثة.

ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الحجز، قد تُطبق رسوم الإلغاء التالية:

• من تاريخ الحجز وحتى 7 أيام قبل تاريخ الخدمة: رسوم إلغاء بنسبة 20%
• من 7 أيام إلى 3 أيام قبل تاريخ الخدمة: رسوم إلغاء بنسبة 40%
• من 3 أيام إلى 24 ساعة قبل تاريخ الخدمة: رسوم إلغاء بنسبة 60%
• خلال 24 ساعة قبل تاريخ الخدمة أو بعد بدء الخدمة: غير قابل للاسترداد

تتضمن بعض التجارب عناصر غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك:

• ودائع المشغل المحلي
• رسوم المرشدين
• حجوزات النقل
• خدمات الاستئجار
• تذاكر الدخول
• التصاريح الخاصة
• الترتيبات الخاصة
• التزامات الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة

قد لا يتم استرداد هذه التكاليف إذا كانت قد تم دفعها أو إصدارها أو حجزها أو الالتزام بها بالفعل.

19. خدمات فردية متعددة في طلب واحد

يمكن للعميل اختيار أكثر من خدمة سفر فردية واحدة عبر OrientTrips.

قد يكون لكل خدمة مختارة قاعدة إلغاء وسياسة مزود وشروط استرداد وغرامة وجدول زمني للمعالجة منفصلة.

لا يؤدي إلغاء خدمة واحدة إلى إلغاء أو استرداد أي خدمة أخرى في نفس الطلب تلقائيًا.

تظل المكونات غير القابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد حتى في حالة إلغاء خدمة أخرى مختارة.

إذا تم تحديد منتج حزمة سفر خاضع للمراجعة القانونية أو ترتيب سفر مرتبط بشكل صريح في عملية الحجز، فستسري الشروط المحددة والحماية القانونية الإلزامية الخاصة بذلك المنتج.

20. الإلغاءات التي يبادر بها المزود

إذا قام المورد أو المشغل أو شركة الطيران أو الفندق أو شركة النقل أو مزود التأمين أو أي مزود خدمة آخر بإلغاء خدمة مؤكدة أو تعذر عليه تقديمها، فستقوم OrientTrips بمراجعة الحالة ومساعدة العميل وفقًا لقواعد المورد والقانون المعمول به.

قد تشمل الخيارات المتاحة استرداد المبلغ، أو استرداد جزئي، أو إعادة الحجز، أو خدمة بديلة، أو رصيد، أو قسيمة، أو عدم استرداد المبلغ، اعتمادًا على نوع الخدمة، وقواعد المورد، وحالة الدفع، والجزء المستخدم من الخدمة، والقانون الإلزامي.

لا تتحمل OrientTrips المسؤولية عن حالات الإلغاء التي يبادر بها المورد، أو حالات التأخير، أو الأعطال التشغيلية، أو الحجز الزائد، أو تغييرات الجدول الزمني، أو الإضرابات، أو الاضطرابات الجوية، أو القيود الحدودية، أو القرارات الحكومية، باستثناء الحالات التي ينص فيها القانون المعمول به على خلاف ذلك.

21. عدم الحضور، والتأخر في الوصول، والخدمات غير المستخدمة

إذا لم يحضر العميل للمغادرة، أو الصعود إلى الطائرة، أو تسجيل الوصول، أو الاستلام، أو بدء النشاط، أو الموعد، أو تسجيل الوصول إلى الفندق، أو أي خدمة مجدولة، فقد يصبح الحجز غير قابل للاسترداد.

وقد يشمل ذلك:

• عدم الحضور لرحلة طيران
• عدم الحضور في الفندق
• عدم الحضور في خدمة النقل
• عدم الحضور إلى التجربة
• تأخر عن موعد مغادرة القطار
• تأخر عن موعد انطلاق الحافلة
• تأخر عن موعد مغادرة العبارة
• الوصول متأخرًا بعد الوقت المسموح به
• عدم تقديم المستندات المطلوبة
• عدم استيفاء متطلبات التأشيرة أو جواز السفر أو الدخول

قد لا تكون الخدمات غير المستخدمة، والتذاكر المستخدمة جزئيًا، والتجارب المستخدمة جزئيًا، والمغادرة المبكرة، والمقاطع الفائتة، والخدمات التي تم التخلي عنها طواعيةً مؤهلةً لاسترداد الأموال ما لم يؤكد المزود خلاف ذلك أو ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

22. أخطاء العميل

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من جميع تفاصيل الحجز قبل الدفع وبعد التأكيد.

ويشمل ذلك:

• تهجئة الاسم
• تفاصيل جواز السفر
• الجنسية
• تواريخ السفر
• مسارات الرحلات
• أوقات المغادرة
• تواريخ الإقامة في الفندق
• تفاصيل الاستقبال
• معلومات الاتصال
• متطلبات التأشيرة
• متطلبات العبور
• شروط الدخول
• شروط الخدمة

قد لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال في حالة الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة من جانب العميل، أو التصحيحات المتأخرة، أو المستندات الناقصة، أو جوازات السفر منتهية الصلاحية، أو رفض الصعود إلى الطائرة، أو رفض تسجيل الوصول، أو رفض منح التأشيرة، أو رفض الهجرة، أو عدم استيفاء متطلبات السفر.

23. طريقة استرداد المبلغ

عادةً ما يتم رد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك.

إذا تعذر استلام المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية، فقد تطلب OrientTrips تفاصيل الحساب المصرفي أو طريقة استرداد أخرى معتمدة.

يجب على العميل تقديم تفاصيل دقيقة لاسترداد المبلغ.

لا تتحمل OrientTrips المسؤولية عن أي تأخيرات أو فشل في الدفع ناتج عن تفاصيل بنكية غير صحيحة، أو قيود على البطاقة، أو تأخيرات في شبكة الدفع، أو عمليات التحقق من الامتثال المصرفي، أو إجراءات التحويل الدولي، أو عمليات تحويل العملات.

24. عملة الاسترداد وأسعار الصرف

تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً بنفس العملة وعبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الدفع الأصلي، حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

إذا كان تحويل العملة مطلوبًا، فقد يختلف المبلغ النهائي الذي يتلقاه العميل عن مبلغ الدفع الأصلي بسبب أسعار الصرف، أو الرسوم المصرفية، أو قواعد شبكة البطاقة، أو رسوم مزود الدفع، أو تكاليف التحويل الدولي.

لا تتحمل OrientTrips المسؤولية عن فروق أسعار الصرف، أو رسوم المعاملات الخارجية، أو الخصومات المصرفية، أو رسوم جهة إصدار البطاقة، أو رسوم مزود الدفع، ما لم ينص القانون المعمول به على ذلك.

25. الجدول الزمني للاسترداد

بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، تتم معالجة عمليات الاسترداد المؤهلة عادةً في غضون 14 يوم عمل.

يبدأ هذا الجدول الزمني بعد:

1. تأكيد المزود لأهلية الإلغاء
2. تأكيد المزود للغرامة المطبقة
3. استلام OrientTrips للمبلغ القابل للاسترداد أو التحقق منه
4. تقديم العميل لتفاصيل الاسترداد الصحيحة عند الحاجة
5. إتمام أي مراجعة داخلية مطلوبة

قد تستغرق بعض عمليات الاسترداد وقتًا أطول بسبب تأخيرات المورد، أو أوقات المعالجة المصرفية، أو قواعد التحويل الدولي، أو إجراءات شبكات البطاقات، أو العطلات الرسمية، أو تحويل العملات، أو عمليات التحقق من الامتثال، أو تأخيرات بوابة الدفع.

26. رسوم الخدمة والمعالجة

قد تخضع عمليات الاسترداد المعتمدة لرسوم خدمة أو معالجة من جانب OrientTrips حيثما يسمح القانون بذلك ويتم الإفصاح عنها في شروط الحجز المعمول بها.

ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الحجز أو ما لم يقتضِ القانون المعمول به، يجوز لـ OrientTrips خصم رسوم خدمة ومعالجة بنسبة 8% من المبالغ المستردة المعتمدة.

تغطي هذه الرسوم ما يلي:

• التكاليف الإدارية
• التواصل مع الموردين
• تنسيق الإلغاء
• معالجة المبالغ المستردة
• مراجعة الدفع
• دعم العملاء
• التكاليف التشغيلية

قد تشمل الرسوم الإضافية غير القابلة للاسترداد رسوم شركات الطيران، ورسوم الموردين، ورسوم مشغلي الرحلات المستأجرة، وغرامات الفنادق، والرسوم المصرفية، ورسوم بوابة الدفع، ورسوم شبكات البطاقات، وتكاليف تحويل العملات، ورسوم خدمات الأطراف الثالثة.

27. الضرائب والرسوم والرسوم غير القابلة للاسترداد

قد تكون بعض الضرائب والرسوم الحكومية ورسوم الموردين ورسوم الخدمة ورسوم الحجز ورسوم الدفع ورسوم البطاقات والرسوم المصرفية وأقساط التأمين والرسوم المتعلقة بالتأشيرات والوثائق الصادرة وتكاليف الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد.

يعتمد قابلية الاسترداد على قواعد المورد وقواعد مزود الدفع والقانون المعمول به وحالة الخدمة في وقت الإلغاء.

عندما يقوم المورد بإعادة الضرائب أو الرسوم أو المبالغ غير المستخدمة إلى OrientTrips، ستقوم OrientTrips بمعالجة المبلغ المستحق الاسترداد للعميل بعد تطبيق أي خصومات مسموح بها وإجراء الفحوصات المطلوبة.

28. عمليات رد المبالغ والنزاعات المتعلقة بالدفع

إذا اعتقد العميل أن هناك مشكلة تتعلق بالحجز أو الدفع أو الإلغاء أو الاسترداد أو الخدمة، فيجب عليه الاتصال بـ OrientTrips أولاً عبر البريد الإلكتروني support@orienttrips.com.

ستقوم OrientTrips بمراجعة الحالة وتقديم سجلات الحجز المتاحة، وردود المورد، وسجلات الإلغاء، وحالة استرداد الأموال، أو المستندات الداعمة حيثما ينطبق ذلك.

إذا قام العميل بفتح نزاع حول الدفع أو طلب استرداد، يجوز لـ OrientTrips تقديم الأدلة ذات الصلة إلى معالج الدفع أو شبكة البطاقة أو البنك المصدر أو البنك المستلم أو هيئة مراجعة النزاعات.

قد تشمل الأدلة سجلات الحجز، وتأكيد الدفع، وسجلات قبول الدفع، وتسليم التذاكر أو القسائم، وقواعد المورد، وتوقيتات الإلغاء، وحسابات استرداد الأموال، وسجلات عدم الحضور، ومراسلات الدعم، وسجلات النظام، وإثبات استرداد الأموال إن وجد.

لا يؤدي فتح نزاع أو طلب استرداد الأموال إلى تغيير قواعد الإلغاء، أو أهلية استرداد الأموال، أو غرامات المورد، أو شروط الخدمة التي تنطبق على الحجز.

29. تسلسل أولويات السياسات

في حالة وجود تعارض بين شروط الإلغاء أو الاسترداد المختلفة، يُطبق الترتيب التالي إلى الحد الذي يسمح به القانون:

1. القانون الإلزامي المعمول به
2. الشروط الخاصة بالخدمة التي تظهر أثناء الحجز
3. قواعد المورد المؤكدة وشروط الأسعار للخدمة المختارة
4. سياسة الإلغاء والاسترداد هذه
5. المعلومات العامة على الموقع الإلكتروني أو المحتوى التسويقي

تحكم قواعد المورد الخدمة ذات الصلة التي يقدمها المورد. تحكم سياسات OrientTrips استخدام منصة OrientTrips، ومعالجة الإلغاء، وتنسيق استرداد الأموال، والاتصالات، والدعم ذي الصلة.

30. الاتصال

للأسئلة المتعلقة بالإلغاء والاسترداد، يرجى الاتصال بـ OrientTrips على support@orienttrips.com.

الموقع الإلكتروني: orienttrips.com