Условия и положения

Условия использования

Последнее обновление: 29 июня 2026 г.

Добро пожаловать на OrientTrips. Настоящие Условия и положения регулируют использование вами веб-сайта OrientTrips, инструментов бронирования, личного кабинета, процессов оплаты, билетов, ваучеров, подтверждений, услуг поддержки, коммуникаций и сопутствующих туристических услуг.

OrientTrips OÜ — это эстонская онлайн-платформа туристических услуг. Мы помогаем клиентам искать, запрашивать, бронировать и управлять отдельными туристическими услугами, включая авиабилеты, отели, поезда, автобусы, паромы, трансферы из аэропорта, услуги такси, помощь в оформлении виз, туристическое страхование, туристические карты, SIM-карты и экскурсии.

Посещая сайт OrientTrips, создавая учетную запись, отправляя запрос на бронирование, осуществляя оплату, получая билет или ваучер либо пользуясь любой услугой OrientTrips, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия использования.

Настоящие Условия следует читать в совокупности с нашей Политикой отмены и возврата средств, Политикой конфиденциальности, уведомлениями о файлах cookie, условиями, относящимися к конкретным услугам, правилами поставщиков, а также любой информацией, отображаемой в процессе бронирования.

Обязательные права потребителей всегда применяются в тех случаях, когда это требуется по закону. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права, которые не могут быть ограничены по закону.

1. Информация о компании

Компания: OrientTrips OÜ

Регистрационный код: 17021383

Местонахождение: Харьюский уезд, Таллинн, Эстония

Электронная почта службы поддержки: support@orienttrips.com

Веб-сайт: orienttrips.com

2. Роль OrientTrips

В зависимости от выбранной услуги OrientTrips может выступать в качестве платформы для бронирования путешествий, туристического оператора, посредника, поставщика поддержки или координатора услуг.

Многие услуги предоставляются сторонними поставщиками. К ним могут относиться авиакомпании, отели, железнодорожные компании, автобусные операторы, операторы паромных перевозок, компании, предоставляющие трансферы, такси, визовые услуги, страховые компании, местные операторы развлекательных мероприятий, поставщики технологий и другие поставщики туристических услуг.

Сторонние поставщики могут самостоятельно устанавливать цены, доступность, расписания, условия обслуживания, тарифные правила, правила отмены бронирования, правила возврата средств, требования к документации, правила участия и операционные политики.

OrientTrips будет оказывать клиентам разумную поддержку. Однако OrientTrips не может контролировать доступность поставщиков, решения авиакомпаний, политику отелей, результаты визовых процедур, решения по страховым претензиям, задержки транспорта, решения на границе, правительственные ограничения, задержки в платежных системах или события, находящиеся вне пределов его разумного контроля.

3. Отдельные туристические услуги

Если иное явно не указано в письменной форме, OrientTrips предоставляет доступ к отдельным туристическим услугам. Каждая выбранная услуга бронируется отдельно и имеет собственную цену, условия поставщика, правила отмены, правила возврата средств, детали подтверждения и условия обслуживания.

Для удобства в одной учетной записи клиента, корзине, счете, процессе оплаты или записи заказа может отображаться более одной отдельной услуги. Это не означает автоматически, что данные услуги образуют пакетный туристический продукт или единый комбинированный договор на оказание туристических услуг.

Каждая услуга должна оставаться отдельно идентифицируемой, иметь отдельную цену, подтверждаться отдельно и подчиняться собственным условиям конкретного поставщика, если OrientTrips явно не указывает иное в процессе бронирования.

Дополнительные опции должны выбираться клиентом, иметь отдельную цену, возможность удаления (если это технически возможно) до оплаты и регулироваться собственными условиями.

4. Пакетные туры и связанные туристические услуги

По умолчанию OrientTrips не продает пакетные туры, пакетные каникулы, туристические продукты по системе «все включено» или полные туристические пакеты.

Юридическая классификация туристической услуги зависит от фактического процесса бронирования, выбранных услуг, сроков покупки, структуры оплаты, уведомлений клиентов, роли поставщика, структуры договора и применимого законодательства.

Если через OrientTrips явно предлагается прошедший юридическую экспертизу продукт пакетного тура или связанная туристическая услуга, это будет указано в процессе бронирования, и будут применяться соответствующие обязательные правовые положения и меры защиты.

Если обязательное законодательство классифицирует конкретную услугу как пакетное путешествие или связанную туристическую услугу, будут применяться обязательные права и обязанности, предусмотренные для данной услуги, даже если в настоящих Условиях OrientTrips описывается как платформа для индивидуальных туристических услуг.

OrientTrips оставляет за собой право отказать, приостановить, изменить или потребовать юридической экспертизы в отношении любого продукта, комбинации, процесса бронирования или процесса продаж, которые могут повлечь за собой обязательства, связанные с пакетным туром, связанной туристической услугой, лицензированием, безопасностью, отчетностью или другими регулируемыми обязательствами в сфере туризма.

5. Заключение договора

Запрос на бронирование не считается окончательным до тех пор, пока не будет получена оплата (если требуется), не будет подтверждена доступность и не будут выпущены соответствующий билет, ваучер, полис, подтверждение или документ об оказании услуги.

Оплата не гарантирует окончательную выдачу билета, подтверждение бронирования, одобрение визы, страховое покрытие, согласие поставщика или доступность услуги.

На оформление или подтверждение могут повлиять технические проблемы, ошибки в системах поставщиков, изменения тарифов, изменения пропускной способности, колебания обменного курса, задержки платежей, ручная проверка со стороны поставщика или ограничения со стороны поставщика.

Если выбранная услуга не может быть оформлена или подтверждена после оплаты, OrientTrips может предложить один или несколько из следующих вариантов, если они доступны:

• Оформить ту же услугу, если она все еще доступна
• Предложить альтернативную услугу
• Запросить дополнительную оплату, если цена поставщика изменилась
• Отменить запрос и оформить возврат средств в соответствии с условиями

OrientTrips не несет ответственности за изменения цен поставщиков, изменения в наличии услуг, истечение срока действия тарифов или ограничения, возникшие до окончательного оформления или подтверждения, за исключением случаев, когда действующее законодательство требует иного.

6. Информация, предоставляемая до заключения договора

Перед оплатой клиенты обязаны ознакомиться с информацией, отображаемой в процессе бронирования. Сюда могут входить описание услуги, даты поездки, данные пассажиров, правила поставщика, общая стоимость, налоги, сборы, правила отмены, условия возврата, правила провоза багажа, требования к документам и условия, относящиеся к конкретной услуге.

Если какая-либо важная информация остается неясной до оплаты, клиенту следует обратиться в службу поддержки OrientTrips до завершения бронирования.

Завершая бронирование, клиент подтверждает, что детали бронирования были проверены и что он принимает применимые правила поставщика, условия предоставления услуг, правила отмены бронирования, правила возврата средств и условия оплаты.

7. Обязанности клиента

Клиент обязан предоставлять точную, полную и актуальную информацию во время поиска, регистрации, бронирования, оплаты, общения со службой поддержки и использования услуг.

Клиент обязан проверить все детали бронирования до оплаты и повторно после подтверждения. Сюда входит:

• Написание имени
• Данные паспорта
• Гражданство
• Дату рождения, если требуется
• Даты поездки
• Маршруты
• Время полета
• Сроки проживания в отеле
• Информация о встрече и проводах
• Контактная информация
• Визовые требования
• Правила транзита
• Требования к въезду
• Страховое покрытие
• Условия отмены
• Условия поставщика

Клиент несет ответственность за наличие действительных паспортов, виз, разрешений, проездных документов, страхового полиса, медицинских документов и любых других разрешений, необходимых для планируемого путешествия.

OrientTrips не несет ответственности за отказ в посадке, отказ во въезде, отказ в выдаче визы, отказ иммиграционных органов, пропущенный вылет, отказ в регистрации на рейс, недействительные документы, просроченные паспорта, неверные имена или несоблюдение требований к поездке.

8. Цены, налоги и оплата

Цены основаны на доступных данных поставщиков, налогах, сборах, курсах обмена валют, сервисных сборах и условиях оплаты на момент поиска или бронирования.

Цены могут измениться до окончательного подтверждения или оформления бронирования.

Клиент должен оплатить полную сумму, необходимую для выбранной услуги, прежде чем OrientTrips сможет обработать бронирование, если только OrientTrips не подтвердит иной порядок оплаты в письменной форме.

Платежи могут обрабатываться через банки, платежные шлюзы, карточные сети, местных и международных поставщиков платежных услуг или другие утвержденные каналы оплаты.

Клиент несет ответственность за банковские комиссии, комиссии эмитентов карт, расходы на конвертацию валюты, расходы на международные переводы, комиссии за возврат платежей и сборы платежных провайдеров, если не указано иное.

Если платеж отменен, оспорен, отклонен, задержан, возвращен третьей стороной или помечен как подозрительный, OrientTrips может приостановить, отменить или ограничить предоставление соответствующей услуги, если это разрешено законом и правилами поставщика.

9. Право на отказ от договора и туристические услуги

Некоторые онлайн-покупки потребителей могут предусматривать установленное законом право на отказ в соответствии с применимым законодательством.

Однако определенные бронирования услуг в сфере туризма, транспорта, проживания, аренды транспортных средств, общественного питания, досуга, а также услуг с фиксированной датой могут быть исключены из общего права на отказ от договора, если они предоставляются в конкретную дату или в течение определенного периода.

В случаях, когда применяется установленное законом право на отказ от договора, OrientTrips будет его соблюдать. Если услуга исключена из сферы действия установленного законом права на отказ от договора, применимые правила отмены и возврата средств будут зависеть от условий поставщика, условий, специфичных для данной услуги, и императивных норм законодательства.

Ничто в данном разделе не ограничивает обязательные права потребителей, права пассажиров или иные меры защиты, предусмотренные законом.

10. Условия бронирования авиабилетов

Бронируйте авиабилеты на сайте orienttrips.com/flight.

Бронирование авиабилетов осуществляется в соответствии с правилами авиакомпаний, правилами тарифов, классом билета, условиями маршрута, правилами аэропортов, правилами безопасности, требованиями к документам пассажиров и условиями поставщика.

Клиент обязан проверить имена пассажиров, даты поездки, маршруты, время вылета, правила провоза багажа, срок действия паспортов, визовые правила, правила транзита и требования к въезду в страну до оплаты и после оформления билета.

Оформление авиабилетов может зависеть от наличия мест на рейсе, подтверждения поставщика, доступности тарифов, прохождения платежа и состояния системы.

OrientTrips не несет ответственности за отказ в посадке, пропущенные рейсы, отказ в регистрации на рейс, недействительные документы, проблемы с паспортом, проблемы с визой, ограничения на транзит, решения иммиграционных служб, изменения в расписании авиакомпаний, сбои в работе или неявку пассажира.

Правила изменения, отмены и возврата авиабилетов, а также правила в случае неявки пассажира определяются авиакомпанией, поставщиком, тарифным классом и условиями билета.

Обязательные права авиапассажиров применяются в случаях, предусмотренных законом.

11. Условия чартерных рейсов

На билеты на чартерные рейсы могут распространяться более строгие правила, чем на билеты на регулярные рейсы.

Билеты на чартерные рейсы могут быть невозвратными, не подлежать изменению или предусматривать высокие штрафы.

Отмена чартерных рейсов, их изменение, возврат средств, распределение мест, правила провоза багажа, изменения расписания и оперативные решения регулируются правилами чартерного оператора и поставщика.

OrientTrips может потребоваться подтвердить любой запрос на изменение, отмену или возврат средств у чартерного оператора, прежде чем ответить клиенту.

Возврат средств, изменение бронирования или отмена чартерного рейса не гарантируются, если это не подтверждено соответствующим поставщиком или не требуется действующим законодательством.

12. Условия бронирования отелей

Бронируйте отели на сайте orienttrips.com/hotel.

Бронирование отелей осуществляется в соответствии с правилами отеля, типом номера, тарифным планом, датой заезда, местным законодательством, правилами поставщика и условиями отмены бронирования.

Перед оплатой клиент должен проверить название отеля, его местоположение, тип номера, план питания, имена гостей, дату заезда, дату выезда, количество проживающих, крайний срок отмены бронирования и особые условия.

При заселении отели могут потребовать предъявить паспорта, удостоверения личности, внести залог, уплатить местные налоги, гарантийный депозит или дополнительные сборы.

OrientTrips не несет ответственности за отказ в заселении, вызванный неверной информацией, предоставленной клиентом, отсутствием документов, опозданием, правилами отеля, местным законодательством, возрастными ограничениями или проблемами с оплатой в отеле.

В случае неявки, досрочного выезда, неиспользованных ночей проживания или отказа в заселении стоимость бронирования может не подлежать возврату, если только отель или поставщик не подтвердит иное или действующее законодательство не предусматривает иного.

13. Условия бронирования железнодорожных билетов

Заказывайте билеты на поезд на сайте orienttrips.com/train.

Билеты на поезд подчиняются правилам железнодорожной компании, условиям маршрута, данным о пассажирах, наличию мест, классу билета и времени отправления.

Клиент должен прибыть на вокзал вовремя и иметь при себе действительные проездные документы.

Пропуск поезда, опоздание, неверные данные пассажира, недействительные документы или несоблюдение правил железнодорожного транспорта могут привести к потере услуги без возмещения стоимости.

Отмена поездов и возврат средств могут потребовать подтверждения со стороны поставщика или личного обращения, в зависимости от правил железнодорожной компании.

Обязательные права пассажиров железнодорожного транспорта применяются в случаях, предусмотренных законом.

14. Условия автобусных перевозок

Заказывайте автобусные билеты на сайте orienttrips.com/bus.

На автобусные билеты распространяются правила автобусной компании, условия маршрута, наличие мест, данные пассажира, время отправления и политика оператора.

Клиент должен прибыть в пункт отправления вовремя и иметь при себе действительные проездные документы, если это требуется.

Пропуск автобуса, опоздание, неверные данные пассажира, недействительные документы или несоблюдение правил оператора могут привести к отказу в предоставлении услуги без возмещения стоимости билета.

Обязательные права пассажиров автобусов применяются в тех случаях, когда это предусмотрено законом.

15. Условия перевозки на пароме

Забронируйте билеты на паром на сайте orienttrips.com/ferry.

Бронирование билетов на паром осуществляется в соответствии с правилами оператора паромной переправы, правилами порта, условиями маршрута, погодными условиями, требованиями к документам пассажиров и условиями поставщика.

Клиент должен прибыть в порт вовремя и иметь при себе действительное удостоверение личности, паспорт, визу или проездные документы, если это требуется.

Расписание паромов может изменяться в связи с погодными условиями, состоянием моря, ограничениями в портах, решениями оператора или обстоятельствами непреодолимой силы.

OrientTrips не несет ответственности за задержки, отмены, отказ в посадке, пропущенные отправления, закрытие портов или перебои в обслуживании, вызванные действиями оператора парома или внешними обстоятельствами, за исключением случаев, когда действующее законодательство требует иного.

Обязательные права пассажиров судна применяются в тех случаях, когда это предусмотрено законом.

16. Условия оказания помощи в оформлении визы

Подайте заявку на визовую поддержку на сайте orienttrips.com/visa.

OrientTrips может оказать помощь в подаче заявления на визу, подготовке документов, консультациях, сопровождении процесса подачи заявления, запросе визового кода или получении разрешений, если это возможно.

OrientTrips не выдает визы и не принимает решений по вопросам иммиграции.

Все решения по визам принимаются соответствующими государственными органами, посольствами, консульствами, министерствами, иммиграционными службами, пограничными органами или официальными визовыми органами.

OrientTrips не может гарантировать одобрение визы, сроки рассмотрения заявления, разрешение на въезд, пропуск через границу или окончательное решение по вопросам иммиграции.

После начала оказания услуги по содействию в получении визы возврат средств может быть невозможен, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством или подтвержденных в применимых условиях оказания услуг.

Консульские сборы, сборы посольств, государственные сборы и сборы внешних поставщиков услуг не включены в стоимость услуг OrientTrips, если это явно не указано. Эти сборы, возможно, должны будут быть оплачены клиентом отдельно.

Клиент обязан предоставить точные документы, полную информацию, данные действующего паспорта, даты поездки, фотографии, формы и подтверждающие документы.

OrientTrips не несет ответственности за отказ в выдаче визы, задержку, отсутствие документов, ложную информацию, неполные заявления, решения посольства, государственные ограничения, решения на границе или несоблюдение клиентом требований для въезда.

17. Условия туристического страхования

Оформите туристическую страховку на сайте orienttrips.com/insurance.

Страхование путешествий оформляется страховыми компаниями и регулируется условиями полиса, исключениями, лимитами покрытия, сроками действия, правилами участия и процедурами подачи заявлений о выплате страхового возмещения, установленными страховой компанией.

Перед оформлением страхового полиса может потребоваться оплата страховой премии.

После оформления полиса клиент должен ознакомиться с его условиями, объемом покрытия, исключениями, именем застрахованного лица, датами поездки, пунктом назначения и правилами подачи заявлений о выплате страхового возмещения.

Если полис недоступен в личном кабинете клиента или по электронной почте, клиент должен незамедлительно связаться со службой поддержки OrientTrips.

Ложная, неполная, неточная или вводящая в заблуждение информация может повлиять на покрытие, урегулирование страховых случаев или действительность полиса.

OrientTrips не принимает решений по страховым претензиям, если это явно не разрешено страховой компанией. Окончательные решения по претензиям принимаются страховой компанией.

18. Условия трансфера из аэропорта и заказа такси

Закажите трансфер из аэропорта на сайте orienttrips.com/transfer.

Закажите услуги такси на сайте orienttrips.com/taxi.

Трансферы из аэропорта и услуги такси предоставляются при условии наличия поставщика, наличия транспортного средства, состояния маршрута, времени посадки, соблюдения правил местного оператора, дорожной обстановки и точности информации, предоставленной клиентом.

Трансфер из аэропорта следует бронировать не позднее чем за 24 часа до запланированного вылета или прилета рейса, если только OrientTrips не подтвердит в письменной форме более короткий срок бронирования.

OrientTrips или его местный поставщик услуг могут отправить детали трансфера по электронной почте, через WhatsApp, SMS или другой доступный канал связи до запланированного оказания услуги.

Клиент должен предоставить точные данные: фамилии и имена пассажиров, место посадки, место высадки, номер рейса, время прибытия, время вылета, контактный номер и информацию о багаже.

Каждый пассажир может взять с собой один чемодан стандартного размера и одну ручную кладь, если не подтверждено иное ограничение на провоз багажа. Для перевозки дополнительного или негабаритного багажа может потребоваться автомобиль большего размера, может взиматься дополнительная плата, либо такой багаж может не быть принят.

OrientTrips не несет ответственности за несостоявшийся трансфер, задержки, пропущенные трансферы, дополнительные расходы или сбои в обслуживании, вызванные неверной информацией, предоставленной клиентом, опозданием, неявкой, недоступным номером телефона, несообщенными изменениями рейса или избыточным багажом.

19. Экскурсии и местные развлечения

Заказывайте экскурсии на сайте orienttrips.com/experience.

Экскурсии и местные мероприятия продаются как отдельные услуги, если в конкретных условиях бронирования явно не указано иное.

Экскурсии и мероприятия зависят от правил оператора, местных условий, наличия гида, наличия транспорта, погодных условий, разрешений, часов работы, минимальных требований к количеству участников и обязательств сторонних поставщиков услуг.

Перед бронированием клиент должен ознакомиться с маршрутом, включенными и исключенными услугами, местом встречи, временем начала, физическими требованиями, правилами отмены бронирования и особыми условиями.

OrientTrips или поставщик услуг могут корректировать расписание, порядок посещений или детали услуг, если этого требуют погодные условия, дорожная обстановка, местные ограничения, соображения безопасности, изменения со стороны поставщиков или обстоятельства непреодолимой силы.

Стоимость неиспользованных услуг, опоздания, неявки, добровольного отказа от участия или пропущенных мероприятий может не подлежать возмещению, если иное не подтверждено поставщиком услуг или не предусмотрено действующим законодательством.

20. Условия получения туристической карты и SIM-карты

Закажите туристические карты на сайте orienttrips.com/tourist-card.

Закажите SIM-карты на сайте orienttrips.com/sim-card.

Предоставление туристических карт и SIM-карт зависит от их наличия у поставщика, проверки личности, правил активации, правил доставки, местных нормативных актов и условий поставщика.

Клиент должен предоставить точные идентификационные данные, контактную информацию, информацию о доставке и необходимые документы, если это применимо.

Возврат средств за выпущенные, активированные, доставленные, использованные, утерянные, поврежденные или активированные клиентом продукты может быть невозможен, если поставщик не подтвердит иное или если действующее законодательство не предусматривает иного.

21. Отмена заказов и возврат средств

Условия отмены и возврата регулируются настоящими Условиями, Политикой отмены и возврата OrientTrips, обязательными правами потребителей, условиями, специфичными для конкретных услуг, а также утвержденными правилами соответствующего поставщика.

Чтобы подать запрос на отмену бронирования или возврат средств, свяжитесь с OrientTrips по адресу support@orienttrips.com.

Клиент должен указать номер бронирования, имя пассажира, номер билета или ваучера, дату поездки, название услуги и предоставить четкий письменный запрос на отмену бронирования.

Некоторые отмены требуют ручного подтверждения со стороны авиакомпаний, поставщиков, чартерных операторов, отелей, транспортных компаний, местных операторов или других поставщиков услуг.

Запрос на отмену бронирования не гарантирует возврат средств.

Возврат средств не считается подтвержденным до тех пор, пока OrientTrips не получит подтверждение от соответствующего поставщика или не проверит применимые правила отмены бронирования через систему поставщика.

На утвержденные возмещения распространяются соответствующие штрафы поставщиков, невозвратные сборы, банковские комиссии, комиссии платежных систем, расходы на конвертацию валюты, а также комиссии OrientTrips за обслуживание или обработку, если это разрешено законом и указано в применимых условиях бронирования.

22. Неявка, опоздание и неиспользованные услуги

Если клиент не явился на отправление, посадку, регистрацию, встречу, начало мероприятия, назначенную встречу, заселение в отель или любую запланированную услугу, бронирование может стать невозвратным.

Неиспользованные услуги, частично использованные билеты, частично использованные экскурсии, досрочный выезд, пропущенные этапы поездки и добровольно отказанные услуги могут не подлежать возврату, если только поставщик не подтвердит иное или действующее законодательство не требует иного.

Непредоставление необходимых документов, несоблюдение визовых или въездных требований, недоступность контактных данных, опоздание или неверная информация о клиенте могут привести к отмене бронирования, отказу в предоставлении услуги или потере права на возврат средств.

23. Учетные записи пользователей

Клиенту может потребоваться создать учетную запись OrientTrips для доступа к бронированиям, правилам, ваучерам, билетам, страховым документам, сообщениям или записям об услугах.

Клиент несет ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа в аккаунт.

Клиент обязан немедленно уведомить OrientTrips в случае подозрения о несанкционированном использовании учетной записи.

OrientTrips не несет ответственности за убытки или ущерб, вызванные несанкционированным доступом, ставшим результатом халатности клиента, использования слабых паролей, передачи данных для входа другим лицам, взлома учетных записей электронной почты или неспособности защитить учетные данные.

24. Связь

OrientTrips может связываться с клиентом по электронной почте, телефону, SMS, WhatsApp, через уведомления в учетной записи или по другим доступным каналам связи для оказания поддержки по бронированию, решения вопросов, связанных с оплатой, информирования об обновлениях услуг, запросов документов, запросов на отмену бронирования, возвратов средств, операционных изменений, юридических уведомлений или поддержки клиентов.

Клиент несет ответственность за предоставление точных и действующих контактных данных.

OrientTrips не несет ответственности за пропущенные сообщения, сбои в доставке, спам-фильтрацию, неактивные учетные записи электронной почты, заблокированные телефонные номера, недоступные учетные записи WhatsApp или неверные контактные данные, предоставленные клиентом.

25. Маркетинговые сообщения и мобильные уведомления

OrientTrips может отправлять маркетинговые сообщения по электронной почте, SMS, MMS, WhatsApp, в виде push-уведомлений или через другие каналы, если это разрешено законом и если клиент дал на это согласие или имеется иное законное основание.

Согласие на получение маркетинговых сообщений не требуется для совершения покупки.

Маркетинговые сообщения могут включать предложения по путешествиям, новости о направлениях, новости об услугах, рекомендации по бронированию, рекламные акции или новости от OrientTrips.

Могут взиматься стандартные сборы за сообщения, передачу данных, услуги оператора связи или коммуникации.

Частота отправки сообщений может варьироваться. OrientTrips может отправлять до четырех маркетинговых сообщений в месяц, а также дополнительные сообщения, связанные с обслуживанием или операционными вопросами, при необходимости.

Чтобы отказаться от получения маркетинговых SMS- или MMS-сообщений, клиент может ответить «STOP», «END», «CANCEL», «UNSUBSCRIBE» или «QUIT», если такая возможность поддерживается.

После отказа от подписки клиент может получить одно подтверждающее сообщение.

Для получения помощи клиент может ответить «HELP» (если это поддерживается) или связаться с OrientTrips по адресу support@orienttrips.com.

Отказ от маркетинговых сообщений не лишает OrientTrips права отправлять важные сообщения, связанные с действующими бронированиями, платежами, возмещениями, безопасностью, доступом к учетной записи, юридическими уведомлениями или обновлениями по поездкам, если это разрешено законом.

Если клиент меняет, передает или отменяет номер мобильного телефона, ему следует отказаться от рассылки до изменения номера или уведомить OrientTrips, чтобы предотвратить отправку сообщений новому владельцу этого номера.

26. Персональные данные и конфиденциальность

OrientTrips обрабатывает персональные данные для предоставления туристических услуг, обработки платежей, выдачи билетов или ваучеров, управления службой поддержки клиентов, соблюдения юридических обязательств, предотвращения мошенничества и улучшения качества услуг.

OrientTrips не продает персональные данные клиентов.

OrientTrips может передавать необходимые данные клиентов авиакомпаниям, отелям, железнодорожным компаниям, автобусным компаниям, операторам паромного сообщения, поставщикам трансферных услуг, такси, визовым агентствам, страховым компаниям, платежным системам, поставщикам технологий, местным операторам, государственным органам или судебным органам, если это необходимо для предоставления услуги, обработки бронирования, соблюдения законодательства, предотвращения мошенничества или ответа на законные запросы.

Клиенту следует ознакомиться с Политикой конфиденциальности OrientTrips для получения более подробной информации о сборе, использовании, хранении данных, правовых основаниях, сроках хранения, международной передаче данных и правах на конфиденциальность.

27. Запрещенное использование

Клиент не должен использовать услуги OrientTrips в незаконных, мошеннических, оскорбительных, вредоносных, вводящих в заблуждение или несанкционированных целях.

К запрещенным действиям относятся:

• Использование ложной, неполной или вводящей в заблуждение информации
• Осуществление мошеннических платежей
• Инициирование злонамеренных споров или возвратных платежей
• Неправомерное использование билетов, ваучеров, правил или документов
• Попытки несанкционированного доступа к системам
• Копирование или неправомерное использование контента OrientTrips
• Выдача себя за OrientTrips или другое лицо
• Вмешательство в работу или нарушение безопасности веб-сайта
• Загрузка вредоносного ПО или опасного контента
• Использование услуг с нарушением действующего законодательства
• Использование услуг с целью обхода санкций, ограничений на платежи или мер контроля за соблюдением нормативных требований

OrientTrips оставляет за собой право приостанавливать, отменять, ограничивать или сообщать о деятельности, нарушающей настоящие Условия или действующее законодательство.

28. Мошенничество, санкции и проверки на соответствие нормативным требованиям

OrientTrips оставляет за собой право проверять бронирования, платежи, информацию о клиентах, пункты назначения, поставщиков и транзакции в целях предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности платежей, соблюдения санкций, предотвращения злоупотреблений и соблюдения законодательства.

OrientTrips вправе отказать в бронировании или предоставлении услуги, приостановить, отменить или ограничить их, если имеются подозрения в мошенничестве, риске, связанном с платежами, риске безопасности, риске нарушения санкций, незаконной деятельности, злоупотреблении или нарушении настоящих Условий.

OrientTrips не обязана обрабатывать какие-либо транзакции, бронирования, возмещения, сообщения или запросы на оказание услуг, которые нарушают действующее законодательство, санкции, правила платежных сетей, ограничения поставщиков или меры контроля за соблюдением нормативных требований.

29. Интеллектуальная собственность

Название, веб-сайт, бренд, контент, макет, текст, графика, программное обеспечение, процессы бронирования, коммуникации и сопутствующие материалы OrientTrips защищены законодательством об интеллектуальной собственности и о недобросовестной конкуренции, где это применимо.

Клиент не имеет права копировать, воспроизводить, изменять, имитировать, извлекать данные, неправомерно использовать или коммерчески эксплуатировать контент, системы или материалы бренда OrientTrips без предварительного письменного разрешения.

Неправомерное использование названия, веб-сайта, идентичности или сообщений OrientTrips, а также названий или материалов, сходных до степени смешения, строго запрещено.

30. Пользовательский контент и отзывы

Если клиент отправляет OrientTrips отзывы, комментарии, фотографии, обратную связь, рекомендации или иной контент, он подтверждает, что данный контент является законным, точным, не нарушает авторских прав и не ущемляет права других лиц.

В той мере, в какой это разрешено законом, клиент предоставляет OrientTrips разрешение на использование, отображение, воспроизведение, редактирование, перевод, публикацию и распространение такого контента в целях поддержки клиентов, улучшения качества обслуживания, маркетинга, обеспечения доверия и безопасности, а также в коммерческих целях.

OrientTrips оставляет за собой право удалять или отклонять контент, который является незаконным, оскорбительным, вводящим в заблуждение, оскорбительным, мошенническим, клеветническим, нарушающим авторские права или иным образом неприемлемым.

31. Доступность услуг

OrientTrips стремится обеспечить доступность, точность и безопасность своего веб-сайта и услуг.

OrientTrips не гарантирует бесперебойный доступ, безошибочную работу, мгновенное подтверждение, постоянную доступность или полную точность данных сторонних поставщиков.

Предоставление услуг может быть прервано в связи с техническим обслуживанием, техническими проблемами, сбоями в системах поставщиков, проблемами с сетью, проблемами с платежными шлюзами, инцидентами, связанными с безопасностью, обстоятельствами непреодолимой силы или сбоями со стороны третьих лиц.

OrientTrips не несет ответственности за убытки, вызванные временной недоступностью, техническими ошибками, ошибками в данных поставщиков или сбоями в системах третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

32. Форс-мажор

OrientTrips не несет ответственности за сбои или задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне пределов его разумного контроля.

К таким событиям могут относиться:

• Погодные условия
• стихийные бедствия
• Война
• Гражданские беспорядки
• Закрытие границ
• Ограничения со стороны правительства
• Сбои в работе авиакомпаний
• Закрытие аэропортов
• Сбои в работе железнодорожного транспорта
• Закрытие дорог
• Сбои в работе паромного сообщения
• Ограничения в сфере общественного здравоохранения
• Забастовки
• Сбои в работе поставщиков
• Сбои в работе технических систем
• Сбои в работе платежных сетей

Возврат средств, зачет, изменение даты, изменение маршрута или альтернативные меры в ситуациях форс-мажорных обстоятельств зависят от правил соответствующего поставщика и применимого законодательства.

33. Ограничение ответственности

OrientTrips будет предоставлять свои услуги с разумной осторожностью и профессиональной тщательностью.

В той мере, в какой это разрешено применимым законодательством, OrientTrips не несет ответственности за убытки, вызванные действиями сторонних поставщиков, ошибками клиентов, неверной информацией, проблемами с проездными документами, отказом в выдаче визы, решениями иммиграционных органов, отказом в посадке, неявкой, пропущенными вылетами, задержками со стороны поставщиков, задержками со стороны платежных систем, форс-мажорными обстоятельствами или событиями, находящимися вне контроля OrientTrips.

В максимальной степени, допускаемой действующим законодательством, OrientTrips не несет ответственности за косвенные, побочные, специальные, последующие, штрафные убытки или упущенную выгоду.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность в тех случаях, когда такое ограничение не допускается действующим законодательством, включая обязательные права потребителей, ответственность за умышленные неправомерные действия или иную ответственность, которая не может быть исключена по закону.

34. Иерархия условий

В случае противоречия между различными положениями применяется следующий порядок в пределах, допускаемых законом:

1. Обязательное применимое законодательство
2. Условия, относящиеся к конкретной услуге, отображаемые во время бронирования
3. Подтвержденные правила поставщика и условия тарифов для выбранной услуги
4. Политика отмены бронирования и возврата средств OrientTrips
5. Настоящие Условия и положения
6. Общая информация о веб-сайте или маркетинговый контент

Правила поставщика регулируют предоставление соответствующей услуги поставщиком. Условия OrientTrips регулируют использование платформы OrientTrips, поддержку, обработку платежей, коммуникации и сопутствующие услуги.

35. Жалобы и разрешение споров

Если клиент считает, что возникла проблема с бронированием, оплатой, отменой, возвратом средств или услугой, ему следует сначала обратиться в OrientTrips по адресу support@orienttrips.com.

OrientTrips рассмотрит дело и предоставит имеющиеся записи о бронировании, ответы поставщиков, записи об отмене, статус возврата средств или подтверждающие документы, если это применимо.

Если вопрос не удастся решить с помощью службы поддержки клиентов, клиент может обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей, альтернативный орган по урегулированию споров, платежного оператора, карточную сеть, регулирующий орган или, при необходимости, в суд.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает какое-либо обязательное право клиента обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей, орган по урегулированию споров или суд.

36. Возвратные платежи и споры по платежам

Если клиент инициирует платежный спор или возврат платежа, OrientTrips может предоставить соответствующие доказательства платежному оператору, карточной сети, банку-эмитенту, банку-эквайеру или органу по рассмотрению споров.

В качестве доказательств могут выступать записи о бронировании, подтверждение оплаты, согласие клиента с настоящими Условиями, согласие клиента с правилами отмены бронирования, записи о завершении оформления заказа, билеты, ваучеры, правила поставщика, правила тарификации, переписку с клиентом, переписку с поставщиком, отметки времени отмены бронирования, расчеты сумм возврата, подтверждение доступности услуги, подтверждение оформления билета, подтверждение доставки ваучера, подтверждение возврата средств, подтверждение частичного возврата средств, записи о неявке, системные журналы, записи IP-адресов (при наличии) и записи о доставке электронных писем (при наличии).

Инициирование спора или обратного списания не изменяет правила отмены бронирования, право на возмещение, штрафные санкции поставщика или условия предоставления услуг, применимые к данному бронированию.

Если возврат средств уже был одобрен, обработан или частично обработан, OrientTrips может предоставить подтверждение возврата средств и историю переписки в качестве доказательств по спору.

37. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством, применимым к компании OrientTrips OÜ в Эстонии, если иное не предусмотрено императивными законами о защите прав потребителей.

Любой спор следует сначала передать в службу поддержки OrientTrips, чтобы стороны могли попытаться урегулировать вопрос на основе принципа добросовестности.

Если спор не удается урегулировать через службу поддержки клиентов, он может быть рассмотрен компетентными судами, органами власти, платежными системами, карточными сетями или органами по урегулированию споров, обладающими юридической юрисдикцией по данному вопросу.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает какие-либо обязательные права потребителей, права пассажиров, права на защиту данных или права в отношении юрисдикции, которые применяются в соответствии с действующим законодательством.

38. Изменения в настоящих Условиях

OrientTrips может время от времени обновлять настоящие Условия.

Обновленная версия будет опубликована на веб-сайте OrientTrips с указанием новой даты последнего обновления.

Обновленная версия вступает в силу с даты публикации, если не указано иное.

В отношении существующих бронирований условия, принятые на момент бронирования, могут сохраняться в записи о бронировании, если это применимо.

Продолжение использования услуг OrientTrips после публикации обновленных Условий означает, что клиент принимает обновленные Условия для будущего использования и будущих бронирований.

39. Делимость

Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной, незаконной или не имеющей юридической силы, остальные части будут продолжать применяться в той мере, в какой это разрешено законом.

Неисполнение компанией OrientTrips какой-либо части настоящих Условий не означает отказ от права на принудительное исполнение этой или любой другой части впоследствии.

40. Свяжитесь с нами

По вопросам, касающимся бронирований, отмены бронирований, возврата средств, платежей или услуг, обращайтесь в OrientTrips по адресу:

Электронная почта: support@orienttrips.com

Веб-сайт: orienttrips.com