Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 29 июня 2026 г.

В OrientTrips мы уважаем вашу конфиденциальность и тщательно защищаем ваши персональные данные.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как OrientTrips собирает, использует, хранит, передает и защищает персональные данные, когда вы посещаете сайт orienttrips.com, создаете учетную запись, оформляете бронирование, производите оплату, обращаетесь в службу поддержки, пользуетесь нашими услугами или взаимодействуете с нашим сайтом, средствами связи и партнерской сетью.

OrientTrips OÜ — это эстонская онлайн-платформа туристических услуг. Мы помогаем клиентам бронировать отдельные туристические услуги, включая авиабилеты, отели, билеты на поезд, автобус и паром, трансферы из аэропорта, услуги такси, помощь в оформлении виз, туристическое страхование, туристические карты, SIM-карты и экскурсии.

Настоящую Политику конфиденциальности следует читать вместе с нашими Условиями использования, Политикой отмены и возврата средств, Уведомлениями о файлах cookie, а также любыми условиями, относящимися к конкретным услугам, отображаемыми во время бронирования.

1. Контролер данных

OrientTrips OÜ является контролером персональных данных, обрабатываемых в рамках услуг OrientTrips, за исключением случаев, когда в описании конкретной услуги указано, что в качестве контролера выступает другой поставщик.

Компания: OrientTrips OÜ

Регистрационный код: 17021383

Местонахождение: Харьюский уезд, Таллинн, Эстония

Контактная информация по вопросам конфиденциальности: privacy@orienttrips.com

2. Информация, которую мы собираем

OrientTrips собирает информацию, необходимую для работы платформы, обработки бронирований, предоставления туристических услуг, управления службой поддержки клиентов, обработки платежей, предотвращения мошенничества, соблюдения юридических обязательств и улучшения качества обслуживания клиентов.

Информация, которую мы собираем, зависит от того, как вы используете OrientTrips и какие услуги запрашиваете.

3. Персональные данные, которые вы предоставляете

Мы можем собирать персональные данные, которые вы предоставляете нам напрямую, в том числе:

• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Гражданство
• Дата рождения, если это требуется для оказания туристических услуг
• Данные паспорта, если они требуются для бронирования, транспорта, проживания, помощи в оформлении визы или страхования
• Данные для входа в личный кабинет
• Платежная информация
• Детали бронирования
• Даты поездки
• Данные пассажира
• Данные о гостях отеля
• Детали встречи и высадки
• Предпочтения по поездке
• Сообщения службы поддержки
• Документы, представленные для оформления визы, страхования, организации транспорта, размещения или поддержки во время поездки

Мы собираем только ту информацию, которая разумно необходима для предоставления запрошенной услуги, оформления бронирования, выполнения требований поставщиков, соблюдения законодательства, предотвращения мошенничества или оказания поддержки клиенту.

4. Информация о бронировании и поездке

Когда вы бронируете туристические услуги через OrientTrips, мы можем собирать и обрабатывать информацию, связанную со следующим:

• Авиаперелеты, забронированные через orienttrips.com/flight
• Отелей, забронированных через orienttrips.com/hotel
• Железнодорожные билеты, забронированные через orienttrips.com/train
• Автобусными билетами, забронированными через orienttrips.com/bus
• Билеты на паром, забронированные через orienttrips.com/ferry
• Трансферы из аэропорта, забронированные через orienttrips.com/transfer
• Услуги такси, забронированные через orienttrips.com/taxi
• Помощь в оформлении визы, запрошенная через orienttrips.com/visa
• Страхование путешествий, оформленное через orienttrips.com/insurance
• Туристические карты, заказанные через orienttrips.com/tourist-card
• SIM-карты, заказанные через orienttrips.com/sim-card
• Экскурсии, забронированные через orienttrips.com/experience

Эта информация может потребоваться для оформления билетов, подтверждения бронирований, организации услуг, связи с поставщиками, оказания поддержки клиентам, управления изменениями, обработки отказов, возврата средств и разрешения споров.

5. Документы и конфиденциальная информация о поездке

Для оказания некоторых услуг могут потребоваться копии паспортов, удостоверений личности, визовых анкет, проездных документов, сведений о страховке или других подтверждающих документов.

Мы обрабатываем эту информацию только в тех случаях, когда это необходимо для оказания запрошенной услуги, выполнения требований поставщиков, соблюдения юридических обязательств, предотвращения мошенничества, оказания поддержки клиентам или оформления документов для поездки.

Если вы предоставляете информацию о здоровье, потребностях в доступности, диетических потребностях, религиозных требованиях или других конфиденциальных вопросах, мы используем её исключительно для оказания запрошенной услуги, поддержки вашего путешествия, выполнения юридических обязательств или защиты жизненно важных интересов, где это применимо.

6. Платежная информация

Когда вы осуществляете оплату через OrientTrips, платежная информация может обрабатываться доверенными сторонними платежными провайдерами, банками, карточными сетями, платежными шлюзами, провайдерами услуг по предотвращению мошенничества или поставщиками финансовых услуг.

OrientTrips не хранит полные номера карт или конфиденциальные данные аутентификации карт, за исключением случаев, когда это разрешено, защищено и осуществляется соответствующим поставщиком платежных услуг в соответствии с применимым законодательством и стандартами безопасности платежей.

Мы можем получать и хранить ограниченную информацию, связанную с платежами, включая статус платежа, референс транзакции, тип способа оплаты, сумму, валюту, дату, реквизиты счета-фактуры, статус возврата средств, статус возвратного платежа и сигналы о предотвращении мошенничества.

Эта информация помогает нам обрабатывать бронирования, проверять платежи, выставлять счета, управлять возмещениями, предотвращать мошенничество, реагировать на споры и выполнять бухгалтерские или юридические обязательства.

7. Техническая информация и данные об использовании

Мы можем автоматически собирать техническую информацию и данные об использовании, когда вы пользуетесь сервисом OrientTrips.

К ней может относиться:

• Тип браузера
• Тип устройства
• Операционная система
• IP-адрес
• Языковые настройки
• Сайт, с которого вы перешли
• Посещенные страницы
• Дата и время посещений
• Активность сеанса
• Приблизительное местоположение на основе технических данных
• Данные о производительности сайта
• Журналы ошибок
• Сигналы, связанные с безопасностью и предотвращением мошенничества

Мы используем эту информацию для обеспечения работы веб-сайта, повышения его производительности, обеспечения безопасности, анализа использования, выявления мошенничества, устранения технических проблем и улучшения качества обслуживания клиентов.

8. Аутентификация через сторонние сервисы

Если вы решите войти в систему с помощью Facebook, Google, Apple или другого поддерживаемого стороннего поставщика услуг аутентификации, OrientTrips может получить базовую информацию об учетной записи, разрешенную этим поставщиком и авторизованную вами.

К ней могут относиться ваше имя, адрес электронной почты, фотография профиля, идентификатор учетной записи и статус аутентификации.

Мы используем эту информацию для создания, аутентификации, защиты и управления вашей учетной записью OrientTrips.

Вы можете управлять разрешениями на вход через сторонние сервисы в настройках учетной записи соответствующего провайдера.

Для пользователей, входящих через Facebook, конечная точка удаления данных доступна по адресу core.orienttrips.com/api/users/facebook-deauthorize.

9. Как мы используем вашу информацию

OrientTrips использует персональные данные в договорных, операционных, юридических, связанных с безопасностью, платежных, целях поддержки клиентов и в коммерческих целях.

Мы можем использовать вашу информацию для:

• создания и управления учетными записями пользователей
• Обработки бронирований и заказов
• Выдачи билетов, ваучеров, подтверждений, правил или документов об оказании услуг
• Организации авиаперелетов, бронирования отелей, билетов на поезда, автобусы, паромы, такси, трансферов, оказания помощи в оформлении виз, страхования, выдачи туристических карт, SIM-карт и организации экскурсий
• Проверки информации о пассажирах и клиентах
• Обработка платежей и возмещений
• Обеспечивать поддержку клиентов
• Отправлять подтверждения бронирований и обновления по услугам
• Управление отменами, изменениями, возмещениями, жалобами и спорами
• Общение с поставщиками и провайдерами услуг
• Повышение производительности веб-сайта и улучшение пользовательского опыта
• Персонализировать услуги и рекомендации там, где это разрешено
• Предотвращение мошенничества, злоупотреблений, несанкционированного доступа и рисков, связанных с платежами
• Выполнять обязательства в области законодательства, налогообложения, бухгалтерского учета, регулирования и безопасности
• Защита прав, собственности, безопасности, клиентов, поставщиков, систем и бизнеса OrientTrips

10. Правовые основания для обработки

В случаях, когда применяется Общий регламент по защите данных (GDPR) или аналогичные законы о защите данных, OrientTrips обрабатывает персональные данные на основании одного или нескольких правовых оснований.

К ним могут относиться:

• Исполнение договора: для обработки бронирований, оформления документов, управления платежами, оказания поддержки и предоставления запрошенных услуг
• Действия, предшествующие заключению договора: для ответа на запросы, предоставления ценовых предложений, проверки наличия мест и подготовки запросов на бронирование
• Законные обязательства: для соблюдения требований в области налогообложения, бухгалтерского учета, защиты прав потребителей, регулирования, платежей и безопасности
• Законные интересы: для обеспечения работы платформы, предотвращения мошенничества, улучшения услуг, защиты систем, урегулирования споров и поддержки деловых операций
• Согласие: для определенных маркетинговых мероприятий, использования файл-куки по выбору или конкретных видов использования данных, для которых требуется согласие
• Жизненно важные интересы: в случаях, когда обработка необходима для обеспечения безопасности при срочных поездках, оказания экстренной помощи или защиты жизни

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать свое согласие, если это применимо. Отзыв согласия не влияет на обработку, которая имела место до отзыва согласия.

11. Передача и раскрытие данных

OrientTrips не продает персональные данные.

Мы передаем персональные данные только в тех случаях, когда это обоснованно необходимо для предоставления услуг, обработки бронирований, соблюдения юридических обязательств, защиты прав, предотвращения мошенничества, урегулирования споров или обеспечения работы нашей платформы.

Мы можем передавать соответствующую информацию:

• авиакомпаниями
• отелями
• железнодорожными компаниями
• автобусными компаниями
• операторами паромных перевозок
• Поставщики трансферов из аэропорта
• Компании, предоставляющие услуги такси
• Организаторы местных развлечений
• Поставщики визовых услуг
• Страховые компании
• Поставщики туристических карт
• Поставщики SIM-карт
• Провайдеры платежных систем
• Банки и карточные сети
• Поставщики услуг по предотвращению мошенничества
• Поставщики услуг хостинга и облачных сервисов
• Поставщики технологий и решений в области безопасности
• Инструменты поддержки клиентов
• Поставщики аналитики
• Рекламные партнеры, если это разрешено
• Консультанты по юридическим, налоговым, бухгалтерским вопросам и вопросам соблюдения нормативных требований
• Государственные органы, если это требуется по закону
• Суды, регулирующие органы, платежные системы, банки или органы по урегулированию споров, если это необходимо для защиты прав или ответа на претензии

Будет передаваться только та информация, которая обоснованно необходима для достижения соответствующей цели.

12. Поставщики как независимые контролеры

Некоторые поставщики, включая авиакомпании, отели, страховые компании, платежные системы, государственные органы и транспортные операторы, могут обрабатывать персональные данные в качестве независимых контролеров данных в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности.

В таких случаях к обрабатываемым ими данным могут применяться их собственные уведомления о конфиденциальности, юридические обязательства, меры безопасности и правила хранения данных.

Клиентам следует ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих поставщиков и провайдеров услуг, если таковые доступны.

13. Международная передача данных

OrientTrips предоставляет туристические услуги, в оказании которых могут участвовать международные поставщики, авиакомпании, отели, операторы, платежные системы, поставщики технологий и государственные органы.

Ваша информация может передаваться, храниться или обрабатываться в странах за пределами вашей страны проживания и за пределами Европейской экономической зоны.

Если это требуется действующим законодательством, OrientTrips будет использовать надлежащие меры безопасности при международной передаче данных. К ним могут относиться договорные гарантии, проверка надежности поставщиков, технические меры безопасности, решения об адекватности, стандартные договорные положения или другие законные механизмы передачи данных.

14. Файлы cookie и аналогичные технологии

OrientTrips использует файлы cookie и аналогичные технологии для работы веб-сайта, повышения его производительности, запоминания настроек, анализа использования, обеспечения безопасности и поддержки маркетинговых мероприятий там, где это разрешено.

Файлы cookie могут использоваться для:

• обеспечения надлежащей работы веб-сайта
• запоминания пользовательских настроек
• повышения скорости и производительности
• анализа поведения посетителей
• Оценки эффективности маркетинговых кампаний
• Показывать релевантную рекламу там, где это разрешено
• Обнаружение мошенничества или подозрительной активности

Вы можете отключить файлы cookie или управлять ими через настройки браузера или инструменты для предоставления согласия, если они доступны. Некоторые функции веб-сайта могут работать некорректно, если файлы cookie отключены.

Отключение файлов cookie может повлиять на вход в аккаунт, работу форм бронирования, процесс оплаты, сохраненные настройки или функции поиска путешествий.

15. Аналитика и реклама

OrientTrips может использовать инструменты аналитики и рекламы для анализа использования веб-сайта, улучшения услуг, оценки эффективности и предоставления релевантного контента или предложений.

Партнеры по аналитике и рекламе могут обрабатывать технические данные, идентификаторы файлов cookie, данные об устройствах, модели использования или агрегированные данные, если это разрешено законом.

При необходимости OrientTrips запрашивает согласие перед использованием несущественных файлов cookie или рекламных технологий.

Вы можете управлять файлами cookie через настройки браузера, инструменты для предоставления согласия (если доступны), настройки конфиденциальности платформы или средства управления рекламных партнеров.

16. Маркетинговые сообщения

OrientTrips может отправлять маркетинговые сообщения по электронной почте, SMS, MMS, через WhatsApp, в виде push-уведомлений или по другим каналам, если это разрешено законом, вы дали на это согласие или имеется иное законное основание.

Маркетинговые сообщения могут включать предложения по путешествиям, обновления о направлениях, новости об услугах, рекомендации по бронированию, рекламные акции и новости от OrientTrips.

Вы можете отказаться от получения маркетинговых писем, воспользовавшись ссылкой для отказа от подписки (если она доступна) или связавшись с нами по адресу privacy@orienttrips.com.

Что касается маркетинговых SMS или MMS, вы можете отказаться от их получения, ответив «STOP», «END», «CANCEL», «UNSUBSCRIBE» или «QUIT», если такая возможность предусмотрена.

Отказ от маркетинговых сообщений не приостанавливает отправку важных служебных сообщений, связанных с бронированием, оплатой, возвратом средств, безопасностью, доступом к учетной записи, юридическими уведомлениями или оперативными обновлениями о поездках.

17. Хранение данных

OrientTrips хранит персональные данные только в течение периода, разумно необходимого для достижения цели, для которой они были собраны, за исключением случаев, когда более длительный срок хранения требуется или разрешен законом.

Сроки хранения могут зависеть от:

• Статуса бронирования
• Активности учетной записи клиента
• Требования поставщиков
• Записей об оплате
• Данных о возмещениях
• Отчеты о возвратных платежах и спорах
• Налоговые и бухгалтерские обязательства
• Судебные иски
• Предотвращение мошенничества
• Требования безопасности
• Нормативные обязательства

Когда персональные данные больше не требуются, OrientTrips удаляет, анонимизирует, архивирует или ограничивает доступ к ним, если это уместно и разрешено законом.

18. Запросы на удаление данных

Вы можете запросить удаление своих персональных данных, если действующее законодательство предоставляет вам такое право.

Вы можете подать запрос на удаление следующим образом:

• Использовав настройки учетной записи, если таковые доступны
• Отправив запрос на адрес privacy@orienttrips.com с темой письма «Запрос на удаление данных»
• Использовав конечную точку удаления данных при входе через Facebook, если это применимо, по адресу core.orienttrips.com/api/users/facebook-deauthorize

Удаление может быть невозможно немедленно или в полном объеме, если OrientTrips обязана хранить информацию по юридическим, бухгалтерским, налоговым причинам, а также в целях предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности, урегулирования споров, возврата платежей, взаимодействия с поставщиками, соблюдения нормативных требований или оказания поддержки клиентам.

Если полное удаление невозможно, OrientTrips может ограничить, заархивировать, обезличить или свести к минимуму использование информации, где это уместно.

19. Безопасность вашей информации

OrientTrips использует разумные технические, организационные и административные меры безопасности для защиты персональных данных.

Эти меры могут включать шифрование, контроль доступа, безопасную инфраструктуру, защиту учетных записей, мониторинг, предотвращение мошенничества, ограничения доступа персонала, проверку поставщиков и процедуры безопасности.

Ни один веб-сайт, онлайн-сервис, платежная система, система электронной почты или передача данных через Интернет не являются полностью безопасными.

OrientTrips не может гарантировать абсолютную безопасность информации, передаваемой или хранящейся в сети.

Клиент несет ответственность за обеспечение безопасности учетных данных, доступа к электронной почте, паролей, устройств и методов аутентификации.

20. Автоматизированные инструменты и системы поддержки принятия решений

OrientTrips может использовать автоматизированные инструменты для предотвращения мошенничества, проверки платежных рисков, обеспечения безопасности учетных записей, организации рабочего процесса бронирования, предоставления рекомендаций по услугам, маршрутизации запросов в службу поддержки, аналитики и оптимизации работы веб-сайта.

Если автоматизированная обработка данных имеет правовые или аналогичные значимые последствия, а применимое законодательство предоставляет вам конкретные права, вы можете обратиться в OrientTrips с запросом информации или, при необходимости, с просьбой о проверке решения человеком.

21. Конфиденциальность детей

Услуги OrientTrips предназначены для взрослых и уполномоченных пользователей, которые имеют право на законное оформление бронирований путешествий.

Бронирование путешествий для несовершеннолетних может осуществляться родителями, опекунами или уполномоченными взрослыми, если это разрешено правилами поставщиков и применимым законодательством.

Мы сознательно не собираем персональные данные у детей без соответствующего разрешения, если такое разрешение требуется.

Если вы считаете, что ребенок предоставил персональные данные OrientTrips без надлежащего разрешения, свяжитесь с нами по адресу privacy@orienttrips.com, чтобы мы могли рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры.

22. Ваши права на конфиденциальность

В зависимости от вашего местонахождения и действующего законодательства у вас могут быть права на конфиденциальность в отношении вашей личной информации.

Эти права могут включать право на:

• доступа к вашим персональным данным
• Получить копию ваших персональных данных
• Исправления неточных или неполных данных
• запросить удаление персональных данных
• подавать запрос об ограничении обработки
• Возражать против определенных видов обработки
• Отменить согласие, если обработка основана на согласии
• Запросить перенос данных
• Отказ от получения определенных маркетинговых сообщений
• Подать жалобу в компетентный орган по защите данных

Чтобы реализовать свои права на конфиденциальность, свяжитесь с OrientTrips по адресу privacy@orienttrips.com.

Перед ответом на запрос, касающийся конфиденциальности, компании OrientTrips может потребоваться подтвердить вашу личность.

Некоторые запросы могут быть ограничены юридическими обязательствами, требованиями поставщиков, правилами бухгалтерского учета, мерами по предотвращению мошенничества, соображениями безопасности, спорами, возвратными платежами или другими законными основаниями.

23. Права на конфиденциальность в ЕЭЗ и Великобритании

Если вы находитесь в Европейском экономическом пространстве или в Великобритании, у вас могут быть дополнительные права в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение, переносимость данных, отзыв согласия и подачу жалобы в надзорный орган.

Вы можете обратиться в Инспекцию по защите данных Эстонии или в другой компетентный надзорный орган, если считаете, что ваши права на защиту данных были нарушены.

Мы рекомендуем вам сначала связаться с OrientTrips, чтобы мы могли рассмотреть и решить вашу проблему.

24. Права на конфиденциальность в штатах США

Если к вам применяются законы штатов США о конфиденциальности, у вас могут быть дополнительные права, касающиеся доступа, удаления, исправления, переносимости данных, отказа от передачи определенных данных или отказа от таргетированной рекламы.

OrientTrips не продает личную информацию.

Если действующее законодательство рассматривает определенные рекламные или аналитические действия как передачу данных, у вас может быть право отказаться от них с помощью доступных настроек файлов cookie, элементов управления браузера, настроек платформы или путем обращения к нам.

Чтобы подать запрос, связанный с конфиденциальностью, обратитесь по адресу privacy@orienttrips.com.

25. Споры, возвратные платежи и судебные иски

OrientTrips может обрабатывать и хранить записи о бронировании, платежах, переписку, подтверждения от поставщиков, расчеты возмещений, документы об оказании услуг, данные учетных записей, системные журналы и связанную с ними информацию, когда это необходимо для реагирования на споры, возвратные платежи, судебные иски, расследования случаев мошенничества, запросы регулирующих органов или проверки со стороны платежных систем.

Эта информация может передаваться платежным системам, банкам-эквайерам, банкам-эмитентам, платежным сетям, органам по урегулированию споров, юридическим консультантам, судам, регулирующим органам, поставщикам или соответствующим органам власти, если это необходимо и разрешено законом.

Такая обработка данных помогает OrientTrips защищать свои права, реагировать на претензии, подтверждать оказание услуг, подтверждать согласие с условиями, предотвращать мошенничество и выполнять юридические или платежные обязательства.

26. Веб-сайты и услуги третьих лиц

OrientTrips может размещать ссылки на сторонние веб-сайты, поставщиков, платежных провайдеров, партнеров по путешествиям, социальные платформы или внешние сервисы.

OrientTrips не несет ответственности за политику конфиденциальности, контент, безопасность или правила сторонних веб-сайтов или сервисов.

Клиентам следует ознакомиться с политиками конфиденциальности любых сторонних сервисов, которыми они пользуются.

27. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

OrientTrips может время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности.

Обновленная версия будет опубликована на этой странице с указанием новой даты последнего обновления.

Изменения вступают в силу с даты их публикации, если не указано иное.

Продолжение использования услуг OrientTrips после публикации обновленной Политики конфиденциальности означает ваше согласие с обновленной политикой.

28. Свяжитесь с нами

По вопросам, касающимся настоящей Политики конфиденциальности, защиты данных, запросов о конфиденциальности или практики обработки данных, обращайтесь в OrientTrips по адресу:

Компания: OrientTrips OÜ

Регистрационный код: 17021383

Адрес: Харьюский уезд, Таллинн, Эстония

Электронная почта: privacy@orienttrips.com

Веб-сайт: orienttrips.com