退款政策

取消与退款政策

最后更新日期：2026年6月29日

在OrientTrips，我们致力于确保取消和退款流程清晰、公平且透明。

本《取消与退款政策》阐述了取消请求、退款资格、供应商规则、服务费、处理时限、供应商取消、支付纠纷以及客户责任等条款如何适用于通过OrientTrips预订的服务。

OrientTrips OÜ 是一家爱沙尼亚在线旅游服务平台。我们帮助客户预订各类旅游服务，包括机票、酒店、火车、巴士、轮渡、机场接送、出租车服务、签证协助、旅行保险、旅游卡、SIM 卡及体验活动。

除非另有明确书面说明，每项服务均单独预订，并拥有各自的价格、供应商条款、取消规则、退款规则、确认详情及服务条件。

许多服务依赖于第三方供应商。OrientTrips 在批准或处理任何退款之前，可能需要与相关供应商确认取消资格、违约金及退款金额。

法律规定的强制性消费者权益、乘客权益及其他权利始终有效。本政策中的任何内容均不限制法律上不可限制的权利。

1. 客户接受

客户通过预订、提交订单、付款、接收机票、接收凭证或使用 OrientTrips 服务，即确认已阅读、理解并接受本《取消与退款政策》。

客户理解，取消资格、退款金额、罚金及处理时限可能取决于相关航空公司、酒店、铁路公司、巴士运营商、轮渡运营商、接送服务商、出租车服务商、签证服务商、保险提供商、当地运营商或其他服务供应商的既定规则。

提交取消请求并不保证能获得退款。

在OrientTrips收到相关供应商的确认、通过供应商系统核实适用的取消规则，或确认强制性法律要求退款之前，退款均未最终确定。

2. 如何申请取消或退款

如需申请取消或退款，请通过support@orienttrips.com 联系 OrientTrips。

申请必须包含：

• 预订编号
• 乘客或客户姓名
• 机票、凭证、保单或订单号
• 旅行日期
• 航线、酒店、接送服务、体验项目或服务名称
• 客户明确书面确认希望取消

OrientTrips 会记录收到请求的时间。随后，我们将审核该预订，并在必要时核查相关供应商的规定。

在 OrientTrips 收到相关供应商的取消确认，或通过适用供应商系统成功处理取消之前，该预订不被视为已取消。

3. 供应商确认与响应时间

部分取消申请需要航空公司、供应商、整合商、包机运营商、酒店、运输公司、当地运营商、保险提供商或其他服务提供商进行人工确认。

这种情况常见于定期航班、包机、特惠票价、酒店预订、火车票、接送服务、私人体验以及涉及第三方运营商的服务。

供应商的确认时间可能从几分钟到24小时不等。在某些情况下，由于供应商工作量、人工审核、公共假期、系统延迟、付款审核或外部审批程序等原因，处理时间可能会更长。

OrientTrips 将尽可能在合理范围内尽快处理取消请求。但是，OrientTrips 无法控制航空公司的响应时间、供应商的决定、银行处理时间、支付网关延迟或第三方审批流程。

如果在供应商审核请求期间取消截止时间发生变更或已过期，最终结果将取决于供应商的确认政策、系统记录和决定，除非强制性法律另有规定。

4. 法定权利与撤销权

根据适用法律，某些在线消费购买可能享有法定撤销权。

然而，某些旅游、交通、住宿、租车、餐饮、休闲及指定日期服务的预订，若在特定日期或特定期间内提供，可能不适用一般撤销权。

若法定撤销权适用，OrientTrips 将予以尊重。若某项服务不适用法定撤销权，则适用的取消和退款规则将取决于供应商条款、具体服务条件及强制性法律。

本节中的任何内容均不限制强制性的消费者权利、乘客权利、适用的包价旅游权利或其他法律规定的保护措施。

5. 航班取消

请访问orienttrips.com/flight 预订航班。

航班取消规则因航空公司、机票类型、票价等级、航线、起飞时间、未登机状态、供应商规则及机票状况而异。

机票状态可能取决于机票是否已出票、变更、重新确认、部分使用、兑换、办理登机手续或被标记为“未登机”。

OrientTrips 可能需要向航空公司、航班供应商、票务整合商或出票方申请取消确认，才能最终确定罚金金额和可退款金额。

部分机票完全不可退款。部分机票仅允许在特定截止日期前取消。部分机票在取消前需要供应商手动批准。

部分机票在办理登机手续后、未登机后、部分使用后或航班起飞后将变为不可退票。

在最终完成取消手续前，OrientTrips 将在可能的情况下向客户告知已确认的罚金及可退还金额。在紧急情况下，可能需要快速处理取消手续，以避免客户承担更高的罚金。

根据法律规定，强制性航空旅客权利适用。

6. 定期航班机票

对于定期航班机票，取消费用通常由航空公司、票价等级及供应商规定决定。

预订过程中显示的、客服告知的或供应商系统中显示的任何取消费用，在未收到航空公司、出票机构或供应商的最终确认之前，均应视为参考信息。

经官方核验后，最终可退还金额可能会发生变化。

除非强制性法律另有规定，否则在航空公司或供应商确认机票条款及适用罚金之前，OrientTrips 无法保证退款。

7. 包机机票

包机航班的取消完全受包机运营商和供应商规则的约束。

包机机票的条款通常比定期航班机票更严格。许多包机机票不可退款，或者退款需支付高额罚金。

包机机票没有统一的取消规则。

在确认包机取消前，OrientTrips 可能需要核实：

• 是否允许取消
• 适用的违约金
• 可退还金额（如有）
• 取消截止日期
• 包机运营商收取的任何费用
• 供应商、服务或手续费

在包机运营商或相关供应商确认之前，任何包机取消均不视为最终确定。

如果包机运营商拒绝取消或确认机票不可退款，除非适用法律另有规定，否则 OrientTrips 无法为该机票办理退款。

8. 由航空公司发起的变更和取消

如果航空公司取消、大幅更改、延误或中断航班，客户的选项可能取决于航空公司的规定、适用的乘客权利、航线、管辖权、机票类型以及供应商的程序。

可选方案可能包括退款、改签、改航、接受航班时刻变更、代金券、信用额，或在航空公司提供或法律要求的情况下，安排替代旅行方案。

OrientTrips 将提供合理协助，但最终批准、退款方式、改签可用性及航空公司赔偿决定可能取决于航空公司或适用的乘客权益框架。

9. 酒店取消

请通过orienttrips.com/hotel 预订酒店。

酒店取消规则取决于酒店、房型、房价方案、入住日期、当地时区、供应商条款以及取消截止时间。

酒店预订可能包括：

• 在规定截止日期前可退款
• 部分可退款
• 不可退款
• 需支付一晚房费作为违约金
• 需支付全额住宿费作为违约金
• 需经酒店或供应商批准

未入住的酒店预订通常不予退款。

提前退房、未入住的房晚、入住被拒、文件缺失、迟到或未遵守酒店规定等情况，除非酒店或供应商另有确认，或适用法律另有规定，否则可能无法获得退款。

OrientTrips 将执行酒店或供应商已确认的取消政策。

10. 酒店发起的变更和取消

如果酒店或住宿供应商取消、超额预订、更改或无法履行已确认的预订，可采取的补救措施将取决于酒店政策、供应商规则、适用法律以及具体情况。

在可行的情况下，OrientTrips 可协助申请替代客房、替代住宿、退款、信用额度或供应商支持的解决方案。

除非经酒店、供应商确认或适用法律要求，OrientTrips 无法保证特定的替代住宿地点、房型、退款金额或补偿。

11. 火车票取消

请访问orienttrips.com/train 预订火车票。

火车票的退票规则取决于铁路公司、路线、票种、乘客信息及发车时间。

对于许多伊朗火车票，退款可能需要亲自前往相关城市的中央火车站办理。乘客可能需要出示护照和车票。

除非铁路运营商确认有不同规定，否则可能适用以下罚金：

• 自车票开具之日起至发车前一天中午12:00止：10%的罚金
• 自出发前一天中午12:00起至出发前3小时：收取30%的罚金
• 出发前3小时内：收取50%的罚金
• 发车后：不予退款

若铁路公司要求必须当面办理退票手续，OrientTrips无法保证远程办理火车票退款。

根据法律规定，铁路旅客的法定权利将予以适用。

12. 巴士取消

请在orienttrips.com/bus 预订巴士车票。

巴士票的取消规则取决于巴士公司、路线、票种、乘客信息及发车时间。

除非巴士运营商确认有不同的规定，否则以下条款可能适用：

• 发车前24小时以上：收取10%的取消费用，外加1欧元固定手续费
• 出发前24小时内：不予退款

部分巴士公司可能采用不同的规则。OrientTrips将在适用情况下执行相关运营商的确认政策。

法律规定的情况下，巴士乘客的法定权利将予以适用。

13. 渡轮取消

请在orienttrips.com/ferry 预订渡轮票。

渡轮取消规则取决于渡轮公司、航线、票种、出发时间、港口规定、天气状况及供应商条款。

部分渡轮票可退票但需支付违约金；部分票种不可退票；部分票种在取消前可能需要供应商人工确认。

OrientTrips 将执行渡轮运营商或供应商已确认的政策。

在法律要求的情况下，船上乘客的法定权利将予以适用。

14. 机场接送及出租车取消

请访问orienttrips.com/transfer 预订机场接送服务。

请访问orienttrips.com/taxi 预订出租车服务。

接送服务和出租车服务的取消规则取决于服务提供商、车辆类型、路线、接载时间、司机派车状态以及当地运营商的具体规定。

除非在预订时另有说明：

• 接机前 24 小时以上：可接受取消，但需支付相应的处理费
• 接机前24小时内：取消可能获得部分退款或不予退款
• 司机已派车后、乘客迟到、未到场或因客户信息错误导致无法接载：不予退款

客户必须提供准确的接载时间、接载地点、下车地点、联系电话、航班号及乘客信息。

若因客户提供的信息不正确或不完整导致服务未能提供，OrientTrips概不负责。

15. 签证协助取消

请访问orienttrips.com/visa 申请签证协助服务。

一旦服务开始，签证协助费用可能不予退还。

这可能包括：

• 政府费用
• 申请费
• 处理费
• 文件处理费
• 咨询
• 预约协调
• 翻译或协助费
• 已支付或已承诺支付的第三方签证相关费用

OrientTrips 不签发签证，也不控制移民决定。

签证被拒、延误、申请不完整、文件缺失、使馆决定、政府决定、边境决定或客户撤销申请，均不构成已开始的签证协助服务的退款理由，除非适用法律有要求或相关服务条款中另有明确规定。

16. 旅行保险取消

请访问orienttrips.com/insurance 购买旅行保险。

旅行保险的取消和退款规则取决于保险提供商及保单条款。

某些保险单一经签发即不可退款。某些保险单仅允许在保单生效日期之前取消。

部分保单在旅行开始后、保障生效后或提交理赔申请后均不可取消。

OrientTrips 将遵循保险提供商确认的规则。

17. 旅游卡和SIM卡的取消

请访问orienttrips.com/tourist-card 订购旅游卡。

请访问orienttrips.com/sim-card 订购 SIM 卡。

旅游卡和SIM卡的取消取决于发卡状态、激活状态、配送状态、身份验证状态以及供应商的规定。

除非另有说明：

• 尚未签发、激活、发货或确认的订单，在支付相应手续费后可申请取消
• 已签发、已激活、已配送、已使用或由客户自行激活的产品通常不予退款
• 丢失、损坏、被滥用或由客户自行激活的产品概不退款

OrientTrips将遵循相关供应商的既定规则。

18. 体验及当地活动取消

请访问orienttrips.com/experience 探索各类体验。

除非特定预订条款中另有明确说明，否则体验和当地活动属于独立服务。

取消条款取决于活动类型、运营商规则、导游安排、交通预订、许可证、门票以及第三方服务费用。

除非在预订时另有说明，否则可能适用以下取消费用：

• 自预订之日起至服务日期前7天内：20%的取消费用
• 服务日期前7天至3天：40%的取消费用
• 服务日期前3天至24小时内：60%的取消费
• 服务日期前24小时内或服务开始后：不予退款

部分体验项目包含不可退款的组成部分，包括：

• 当地运营商押金
• 导游费
• 交通预订
• 包车服务
• 门票
• 特别许可证
• 私人安排
• 第三方服务承诺

如果这些费用已经支付、签发、预订或承诺，则可能不予退还。

19. 一笔订单中的多项单独服务

客户可通过 OrientTrips 选择多项单独的旅行服务。

每项所选服务可能各有不同的取消规则、供应商政策、退款条件、违约金及处理时限。

取消一项服务不会自动取消或退还同一订单中的任何其他服务。

即使取消了另一项已选服务，不可退款的部分仍不可退款。

如果预订流程中明确标明了经过法律审核的包价旅游产品或关联旅游安排，则该产品的具体条款和强制性法律保护将适用。

20. 供应商发起的取消

如果供应商、运营商、航空公司、酒店、运输公司、保险提供商或其他服务提供商取消或无法提供已确认的服务，OrientTrips 将审查该情况，并根据供应商规则和适用法律协助客户。

可选方案可能包括退款、部分退款、改签、替代服务、信用额度、代金券或不予退款，具体取决于服务类型、供应商规则、付款状态、已使用服务部分以及强制性法律规定。

除适用法律另有规定外，OrientTrips 对供应商发起的取消、延误、运营故障、超额预订、行程变更、罢工、天气干扰、边境限制或政府决定不承担责任。

21. 未到场、迟到及未使用的服务

若客户未按约定时间出席出发、登机、办理登机手续、接送、活动开始、预约、酒店入住或任何预定服务，该预订可能无法退款。

这可能包括：

• 航空公司未到场
• 酒店未到
• 接送服务未到场
• 体验项目未到场
• 错过火车发车时间
• 错过巴士发车时间
• 错过渡轮出发时间
• 超过允许时间后抵达
• 未能提供所需文件
• 未满足签证、护照或入境要求

未使用的服务、部分使用的票券、部分体验、提前退房、未完成行程段以及自愿放弃的服务，原则上不具备退款资格，除非服务提供商另有确认或适用法律另有规定。

22. 客户过失

客户有责任在付款前及确认后核对所有预订详情。

这包括：

• 姓名拼写
• 护照信息
• 国籍
• 旅行日期
• 航线
• 出发时间
• 酒店入住日期
• 接送详情
• 联系信息
• 签证要求
• 过境要求
• 入境要求
• 服务条款

因客户信息错误、迟报更正、文件缺失、护照过期、被拒绝登机、办理登机手续被拒、签证被拒、入境被拒或未满足旅行要求而导致的错误，可能无法获得退款。

23. 退款方式

经批准的退款通常会尽可能退还至原始支付方式。

如果原始支付方式无法接收退款，OrientTrips 可能会要求提供银行账户信息或其他经批准的退款方式。

客户必须提供准确的退款信息。

对于因银行信息错误、银行卡限制、支付网络延迟、银行合规审查、国际汇款程序或货币兑换流程而导致的付款延迟或失败，OrientTrips 不承担任何责任。

24. 退款货币与汇率

在技术上可行的情况下，退款通常以与原始付款相同的货币，并通过相同的支付方式进行处理。

如果需要进行货币转换，由于汇率、银行手续费、银行卡网络规则、支付服务商收费或国际汇款费用等因素，客户最终收到的金额可能与原始支付金额有所不同。

除非适用法律另有规定，OrientTrips 不对汇率差异、跨境交易费、银行扣款、发卡行费用或支付服务商收费承担责任。

25. 退款时限

退款一经批准，符合条件的退款通常将在 14 个工作日内处理完毕。

该时限自以下情况发生后开始计算：

1. 服务商确认符合取消条件
2. 服务商确认适用的违约金
3. OrientTrips 收到或核实可退款金额
4. 客户按要求提供了正确的退款信息
5. 完成任何必要的内部审核

部分退款可能因供应商延误、银行处理时间、国际汇款规则、银行卡网络流程、公共假期、货币兑换、合规核查或支付网关延误而耗时较长。

26. 服务费与处理费

在法律允许且相关预订条款中已披露的情况下，获批的退款可能会收取 OrientTrips 服务费或处理费。

除非在预订时另有说明或适用法律另有要求，OrientTrips 可能会从获批的退款中扣除 8% 的服务费和处理费。

该费用涵盖：

• 行政处理
• 与供应商的沟通
• 取消协调
• 退款处理
• 付款审核
• 客户支持
• 运营成本

其他不可退还的费用可能包括：航空公司费用、供应商费用、包机运营商费用、酒店违约金、银行手续费、支付网关费用、银行卡网络费用、货币兑换费用以及第三方服务费。

27. 税费、费用及不可退还的收费

某些税费、政府费用、供应商费用、服务费、预订费、支付费用、信用卡手续费、银行手续费、保险费、签证相关费用、已签发的文件以及第三方费用可能不可退还。

退款与否取决于供应商规则、支付服务商规则、适用法律以及取消时服务的状态。

若供应商将税费或未使用金额退还给 OrientTrips，OrientTrips 将在扣除任何允许的扣减额并完成必要的核查后，向客户办理符合条件的退款。

28. 退款争议与支付纠纷

如果客户认为预订、付款、取消、退款或服务存在问题，应首先通过support@orienttrips.com 联系 OrientTrips。

OrientTrips 将审查该情况，并提供可用的预订记录、供应商回复、取消记录、退款状态或相关证明文件（如适用）。

如果客户发起支付争议或退款追偿，OrientTrips 可能会向支付处理商、银行卡网络、发卡行、收单行或争议审查机构提交相关证据。

证据可能包括预订记录、付款确认、结账接受记录、机票或凭证交付、供应商规则、取消时间戳、退款计算、未到场记录、支持沟通记录、系统日志以及可提供的退款证明。

发起争议或退款请求不会改变适用于该预订的取消规则、退款资格、供应商罚金或服务条款。

29. 政策层级

若不同取消或退款条款之间存在冲突，在法律允许的范围内，应按以下顺序适用：

1. 强制性适用法律
2. 预订过程中显示的特定服务条款
3. 所选服务已确认的供应商规则及票价条款
4. 本《取消与退款政策》
5. 网站的一般信息或营销内容

供应商规则适用于相关供应商的服务。OrientTrips政策则规范OrientTrips平台的使用、取消处理、退款协调、沟通及相关支持服务。

30. 联系方式

如有取消和退款相关问题，请通过support@orienttrips.com 联系 OrientTrips。

网站：orienttrips.com